Играчът от Филипините имаше висящи заявки за теглене на обща стойност 800,85 долара, като най-старата заявка датира отпреди 108 дни. Той не е получил ясна информация от отдела за обслужване на клиенти относно състоянието на тегленията си. Екипът за жалби се е опитал да му помогне, но в крайна сметка е трябвало да приключи жалбата поради липса на отговор на запитванията. Играчът си запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Winna Casino - Играчът изпитва затруднения с тегленията си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 $
Winna Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей!
Поисках теглене на $200 на 3 август 2025 г. в 10:25 ч., $100 на 5 август 2025 г. в 4:33 ч. и $500,85 на 18 ноември 2025 г. в 2:04 ч. към Winna.com.
Тегленето е в процес на обработка от 108 дни и екипът за обслужване на клиенти не ми е дал ясен отговор.
Те не предоставят информация за касови бележки, KYC или крайни срокове.
Бих искал CasinoGuru да се свърже с казиното и да помогне за разрешаването на този проблем.
Имейл адресът на моя акаунт е: [скрит от Casino Guru]
Приложени са екранни снимки на състоянието на тегленето.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
От екранната снимка, която изпратихте тук, изглежда, че заявките ви за теглене от август са били отхвърлени. Това означава, че транзакциите са били неуспешни и парите не са били изпратени по сметката ви. В момента има само една заявка за теглене във вашата сметка, която е в процес на обработка и е подадена едва вчера. Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба. Ако акаунтът ви е бил успешно проверен, историята на игрите ви е била проверена, тегленето ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника. Чакам от 100 дни и ме игнорират, не отговарят на съобщенията ми в чата и съм изпращала имейли до длъжностното лице. [email protected] Не са ли 100 дни достатъчни, за да започне разследването защо не отговарят?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВърнати ли са отказаните заявки за теглене на 100 и 200 USDT във вашата игрална сметка от август насам?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ryslan6480,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
