Winna Casino - Депозитите на играчите се изискват след самоизключване.

Самоизключих се за постоянно от това казино поради проблем с хазарта. Не мога да контролирам хазарта си. Акаунтът ми беше отворен отново (признавам, че по мое искане) и аз продължих да играя безразсъдно (защото изобщо се самоизключих, поради изключителната си уязвимост към хазарта) и загубих 7506,04 щатски долара през последните 3 дни.

Бих искал тези депозити да бъдат възстановени, тъй като смятам, че това е нарушение на обещанието им за отговорно хазартиране.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Jerrycan808,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за ситуацията, в която сте се сблъскали.

За да разбера по-добре Вашия случай и да го оценя правилно, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:

• Бихте ли потвърдили кога точно сте поискали постоянното самоизключване и как е било обработено (напр. чрез имейл, чат на живо)?
• Изрично ли заявихте, че имате проблем с хазарта, когато поискахте самоизключване?
• Когато по-късно поискахте повторно отваряне на акаунта си, какво точно съобщихте на казиното?
• Казиното извърши ли някакви проверки за отговорно хазартиране (напр. предупреждения, периоди на охлаждане, въпросници) преди да реактивира акаунта ви?
• Колко време след самоизключването ви беше отворен отново акаунтът ви?
• Свързахте ли се с казиното относно този проблем след настъпилите загуби? Ако да, какъв беше техният отговор?

Освен това, ако имате някаква релевантна комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове, потвърждение за самоизключване или заявка за повторно отваряне), моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела,

Приятно ми е да се запознаем.

1. Заявено на 10 януари. Чрез раздела им за отговорно хазарт. Започнах 24-часовия период на охлаждане и след като той изтече, избрах постоянно самоизключване. След това всеки опит за влизане не беше одобрен, съобщение „акаунтът не е активиран", не си спомням дали имаше опция за избор на причина за постоянно самоизключване, но със сигурност избрах това пред някоя от краткосрочните опции.
2. Получих промоционални материали по имейл (прикачен), в които се казваше, че тримесечният ми бонус е наличен от 17 март. Като компулсивен комарджия, това доведе до искането ми да отворя отново акаунта си. Уведомих ги чрез чата, че ще нося отговорност, но нямаше предпазна мярка, която да ме предпази от това. Те поискаха последните ми 2 депозита и продължиха с реактивирането на акаунта ми.
3. Нямаше предупреждения, въпросници или периоди за размисъл, които да ме защитят, и депозирах веднага.
4. Моят акаунт беше самоизключен за постоянно на 10 януари и беше отворен отново на 19 март. Според друго оплакване на Winna срещу казино гуру (прикачено), изглежда, че Winna има 3-месечен период на размисъл, преди да обмисли връщане към играта. Това беше по-малко от 3 месеца.
5. Свързах се с казиното и те ме уведомиха, че няма начин да възстановя депозитите си.

Прилагам промоционални материали, друга тема на казино гурута, в която се споменава 3-месечен задължителен период на размисъл, и моите депозити след 17 март.

Аз съм губещ играч в Winna и загубих невероятна сума пари на зарове на доверие между 10 януари и 17 март. Вярвам, че отговорността на Winna е да следи дали имам проблемно хазартно поведение, преди да отворя отново акаунта си.

благодаря ти!

Здравейте, само едно бързо допълнение. Можем ли да се уверим, че ще бъда премахнат от всички рекламни материали за постоянно? Дори след като екипът им за поддръжка отново затвори акаунта ми за постоянно (преди 2 дни), продължавам да получавам тези имейли.

Не вярвам, че играчът е длъжен да се отпише от тези имейли, а по-скоро казиното е длъжно активно да премахва играчи, изложени на риск, от промоционалното си съдържание.

Извинявам се за спама, но пропуснах депозитите си в paybis.com, всички на 27/28 март.

Здравей, Jerrycan808,

Благодаря Ви много за отговора и за предоставената допълнителна информация.

Бих искал да изясня един важен момент, преди да продължим с разследването.

Бихте ли потвърдили дали имате някакво доказателство, че изрично сте споменали проблем с хазарта, когато сте поискали постоянно самоизключване през януари? Например, това може да бъде имейл, препис от чат или всяко потвърждение, в което е ясно посочена причината за самоизключването.

Тази подробност е много важна за нас, тъй като нивото на отговорност от страна на казиното може да варира в зависимост от това дали е било ясно информирано за проблем с хазарта или дали самоизключването е било поискано без да се посочва причината.

Ако имате такива доказателства, моля, качете ги тук или ги препратете директно на [email protected] за да можем да го прегледаме внимателно.

Благодаря ти.

Здравей,

Не, нямам това изрично доказателство, тъй като изведнъж не мога да видя историята на чата си на уеб страницата на Уина. Вчера успях да видя историята на чата си, но сега не мога.

Процесът ми беше да избера период на размисъл от 24 часа. След това ми беше предложен избор между самоизключване от 1/3/6 месеца или ПОСТОЯННО самоизключване и избрах постоянно.

Аз съм проблемен комарджия и казиното със сигурност има достъп до данните, които го потвърждават.

Питам, защо е необходимо „еднократно изключение" за връщане в играта? Ако отново се самоизключа за постоянно и следвам същите стъпки за връщане, щях ли изведнъж да престана да действам в съответствие с политиката им за отговорен хазарт?

Имам примери в приложения като Telegram, които показват, че проблемите ми са били ясни. Вижте по-долу.

В друга тема тук, winna ясно заявява, че имат 90-дневен период на размисъл за всеки играч, който иска да се върне в игра.

Защо не е имало предпазна мярка, която да ми позволи да се върна (период за размисъл, въпросник)? Щетите, които завръщането ми към играта нанесе, са необратими и променят живота ми по много негативен начин.

Извинявам се, че се изказвам, но загубих десетки хиляди щатски долари на този сайт. Как е възможно играч, който губи толкова много, обикновено в рамките на първите 8 часа след депозита, да не ми зададе допълнителни въпроси/да не ме запита отново, преди да ми позволи незабавно да депозирам отново?

Здравей, Jerrycan808,

Благодаря Ви много за подробния отговор и за споделянето на цялата предоставена до момента информация.

Прегледах и последното изявление на казиното от 08.04.2026 г., където се споменава, че „едва на по-късен етап сте съобщили, че сте имали трудности, свързани с хазарта".

За да разберете по-добре времевата рамка и да оцените ситуацията точно, бихте ли могли да изясните следното:

• Знаете ли за коя точно комуникация се отнася казиното с това твърдение?
• Спомняте ли си кога и как сте ги информирали за проблема си с хазарта (напр. чрез чат на живо, имейл или друг канал)?

Благодаря ти.

Здравей, Петронела,

Моля, прочетете тази тема за скорошен случай, свързан с казино Winnna.

https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-remains-accessible-despite

1. Представителят на Winna споменава, че потребителите се самоизключват чрез секцията си „Winna се интересува". Това беше моят инструмент за самоизключване. 24-часов период на охлаждане, последван от ПОСТОЯННО самоизключване. Казиното има запис на моето ПОСТОЯННО самоизключване.
2. Това не беше закриване на сметка, а по-скоро самоизключване. Не съчетах постоянното си самоизключване със съобщение в чата им или имейл относно проблемната ми хазартна зависимост, тъй като не смятах това за необходимо, тъй като Winna твърди, че това е валиден метод за самоизключване тук https://help.winna.com/en/articles/10436161-self-exclusion-on-winna
3. Прикачвам отново тази снимка, тъй като тя дава яснота относно политиката за отговорно хазарт на Winnas, която потвърждава, и перифразирам, „3-месечен период на размисъл преди преоценка за връщане към игра. Акаунтът ми беше отворен отново за ПО-МАЛКО от 90 дни."

Моля, вижте този отговор от Игор в друга тема чрез Уина:

https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-is-closed-due-to-self-exclusion

Казиното TWICE споменава 3-месечна преоценка за връщане към игра.

Повтарям, не се свързах с вас за чат/имейл, защото Winna предлага инструмент за самоизключване, без да е необходимо да се комуникира с членове на персонала. Започнах период на затишие и след това се самоизключих за постоянно. Акаунтът ми беше отворен отново след постоянно самоизключване за по-малко време от необходимото за преоценка, въз основа на множество коментари на агенти на Winna за casino guru.

В комбинация с промоционалните материали, които ми бяха изпратени през март, въпреки че вече бях окончателно самоизключен, нямам никакво съмнение, че Winna трябва да възстанови депозитите ми след 17 март.

Петронела,

Бих казал, че би било безспорно, че постоянното самоизключване трябва да се приема сериозно и да не се отменя, особено за по-малко от 90 дни и без въпросник за връщане към игра/истинска оценка на състоянието на духа на играчите.

Следвах обещанието на Winna за отговорно хазарт и използвах функцията им „Winna Cares".

Необходимостта да се съчетае това със съобщение до казиното за конкретни причини за самоизключване само му дава потенциален „аут", когато възникнат подобни ситуации.

Постоянното самоизключване не трябва да се отменя при никакви обстоятелства.

Освен това, особено за постоянно ГУБЕЩ играч, който е проявил склонност да губи всичко, което депозира (и много рядко да тегли) в рамките на часове или минути.

Извинявам се отново, че изпратих няколко съобщения, но намирам тази екранна снимка за важна.

При избор на постоянно самоизключване, моля, вижте какво е написано по-долу:

„Моля, обърнете внимание, че няма да отменим самоизключването ви. След като потвърдите изключването, няма да имате достъп до профила си."

Здравей, Jerrycan808,

Благодаря ви за подробните отговори и за предоставената информация до момента.

Бих искал да отправя последна молба за доказателства в подкрепа на вашия случай.

Много е важно да се уточни, че самото искане за самоизключване не означава автоматично, че играчът е информирал изрично казиното за проблем с хазарта. Някои казина предлагат инструменти за самоизключване, които могат да се използват по различни причини, без потребителят да се класифицира като проблемен комарджия.

За да можем да оценим нивото на отговорност на казиното по отношение на отговорния хазарт, се нуждаем от ясно доказателство, че сте изрично информирали казиното за вашия проблем с хазарта. Това може да бъде под формата на:

• имейл,
• препис на чат на живо,
• или всяка друга комуникация, в която това е било ясно посочено.

Освен това, ако инструментът за самоизключване не е работил както се очаква, важно е да се отбележи, че казиното предоставя алтернативни методи за заявяване на самоизключване, като например:

• свързване с поддръжката по имейл ( [email protected] ), или
• свързване чрез чат на живо.

На този етап е необходимо да видим доказателства, че сте използвали тези канали и сте съобщили изрично на казиното за проблема си с хазарта.

Затова бих Ви помолил още веднъж да проверите дали можете да предоставите подобни доказателства в подкрепа на това. Без тях ще ни бъде много трудно да продължим по делото.

Предварително Ви благодарим за разбирането и съдействието.

Здравей,

За съжаление, не мога да намеря доказателство, че съм информирал казиното за проблема си с хазарта.

Имам обаче доказателство, че акаунтът ми е бил успешно и окончателно самоизключен (вижте приложеното)

Моето оплакване е подобно на това на други потребители в същото казино:

https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-is-closed-due-to-self-exclusion

(самоизключване, последвано от заявка на потребителя за връщане в играта)

Инструментът за самоизключване на Уина работи успешно и акаунтът ми беше деактивиран.

Моето оплакване е съсредоточено върху начина, по който казиното се справи с моята „повторна оценка".

В горната ситуация казиното изрично споменава 3-месечен период за размисъл. Това не беше приложено в моя случай, въпреки че акаунтът ми беше деактивиран.

Моля да поканите казиното да отговори и да ги попитате:

Защо беше приложено „еднократно изключение" (вижте снимката по-горе от обмена на Gmail), за да се заобиколи постоянното ми самоизключване и защо нямаше повторна оценка за връщане в играта?

поискайте потвърждение на тяхната „политика за отговорно хазартиране", която изрично посочва (от служител на Winna по „подобното" оплакване от по-горе), че 90-дневен период на размисъл е преди преоценка за връщане към игра.

Освен това, при проучване на подобни случаи, съществува общоприето разбиране, че разликата в разглеждането на жалби е, когато се прави разлика между „закриване на акаунти" и самоизключване (вижте приложеното като пример).

липса на изрично доказателство за уведомяване на казиното за изричен проблем с хазарта.

Ако е възможно, моля, продължете с молбата ми възможно най-скоро. Последните 2 отговора, които направих, изискваха 8 и 10 дни, за да отговори гуруто на казиното.

Знам, че екипът ви върши Божия работа и ние, като общност, сме много благодарни.

благодаря ти за помощта

Уважаеми Jerrycan808,

Благодаря ви за подробните съобщения и за цялата информация, която споделихте в тази жалба.

Напълно разбирам Вашата гледна точка и опасенията, които повдигнахте относно мерките за отговорен хазарт. Бих искал обаче да изясня един важен момент относно начина, по който оценяваме случаи като Вашия.

Всяка жалба, която обработваме, се разглежда поотделно и макар подобни случаи да могат да предоставят известен контекст, нашите заключения винаги се основават строго на конкретните факти и доказателства, налични във вашия случай.

На този етап все още нямаме доказателства, потвърждаващи, че сте информирали изрично казиното за проблема си с хазарта в момента, в който сте поискали постоянно самоизключване. Единственото твърдение, което донякъде се отнася до това, идва от съобщението на казиното от 08.04.2026 г., където се споменава, че „едва на по-късен етап сте съобщили, че изпитвате трудности, свързани с хазарта ". Това обаче не потвърждава, че казиното е било ясно информирано за вашата ситуация в момента, в който е било поискано самоизключването.

Важно е също да се обясни, че искането за постоянно самоизключване не означава непременно, че играчът е декларирал проблем с хазарта. Играчите могат да изберат тази опция по различни лични причини и освен ако проблемът с хазарта не е изрично съобщен, задълженията на казиното могат да се различават.

Разбираме, че акаунтът ви по-късно е бил отворен отново по ваше искане и че впоследствие сте понесли загуби. Въз основа на наличната в момента информация обаче не можем да установим, че казиното е нарушило задълженията си за отговорно хазарт по начин, който би оправдал възстановяването на вашите депозити.

Поради тази причина, опасявам се, че ще трябва да приключим с тази жалба като отхвърлена засега.

Въпреки това, винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново и да поискате възобновяване на случая, ако можете да предоставите доказателства, показващи, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта по време на заявяването на постоянното самоизключване.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру