Winna Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за самоизключване.

1. Неуспех при самоизключване:

Поисках твърдо самоизключване („Self Hard") поради опасения относно хазарта. Операторът не успя да изпълни това искане и вместо това ми предложи VIP бонуси, за да ме насърчи за по-нататъшни залагания, напълно пренебрегвайки протоколите за отговорно хазарт.

2. Заобикаляне на VPN, ръководено от поддръжка:

Бях изрично инструктиран от екипа за поддръжка на казиното (агенти Ема и VIP Support) да използвам VPN мрежи (NordVPN/ProtonVPN), за да заобиколя географските ограничения. Следвах тези инструкции, защото дойдоха директно от служители на оператора. Техният собствен персонал ме убеди да депозирам и да продължа да играя на платформа, от която знаеха, че трябва да бъда изключен.

3. Блокиране на акаунт в отговор на мерките:

След като се сблъсках със забавен депозит, изразих опасения относно географските ограничения и поставих под въпрос легитимността на казиното директно пред VIP поддръжката. Когато официално поисках възстановяване на нетните си загуби, казиното отвърна на удара, като заключи изцяло акаунта ми. Това ми пречи да имам достъп до собствената си история на транзакциите, данни за играта или каквито и да било оставащи средства. Това е ясен акт на отмъщение и възпрепятстване на способността ми да проверя твърденията си.

Желан резултат:

Искам пълно възстановяване на сумата от $20 604,83 нетни загуби. Това е пряко оправдано, тъй като собственият персонал на казиното насърчи заобикалянето на геоблокирането, игнорира самоизключването ми и след това ме наказа за подаване на жалба.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winna Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли ми споделили заявката си за самоизключване, адресирана до казиното, с времеви отпечатъци и евентуални отговори, които сте получили? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря за отговора.

След като прегледаме подробностите по случая, можем да ви помогнем само ако можете да предоставите доказателства, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта и че казиното не е успяло да ви защити. От наша гледна точка, ако казиното ви е приело като играч, те трябва да изплатят печалбите ви; по същия принцип играчите са отговорни за своите разходи и загуби. Онлайн казината, от наша гледна точка, са задължени да осигурят механизъм за самоизключване на играчи, страдащи от проблеми с хазарта. В момента не считаме наблюдението на активността на играчите за задължителна функция за отговорно хазарт и не можем да санкционираме онлайн казината за това, че не предприемат действия по такава функция или не разполагат с такава функция. Моля, обърнете внимание, че считаме блокирането на вашия акаунт за приемлив резултат, ако не бъдат конфискувани печалби или не е задържан баланс за теглене.

Моля, предоставете доказателства за Вашето искане за самоизключване; в противен случай може да не поискаме възстановяване на нетните Ви депозити и ще бъдем принудени да приключим случая.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.