Winna Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Акаунтът ми беше деактивиран без причина или уведомление. Трябва да го активирам отново.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми jaketherake172,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Кога за първи път забелязахте, че акаунтът ви е деактивиран?
• Има ли в момента някакъв баланс по сметката ви?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравейте, акаунтът ми беше деактивиран без предупреждение тази сутрин около 5 часа. Имах голям баланс и чакащи тегления в акаунта си, преди да бъде деактивиран. Тегленията ми никога не бяха обработени. Играех оригиналните игри на казиното, главно Coin Flip.

Поддръжката на живо не ми дава ясен отговор и казва, че не могат да реактивират акаунта ми от тяхна страна. Казаха ми, че ще получа имейл, но все още не съм получил нищо. Казаха ми също да се свържа с VIP домакин, но нямам никаква информация как да се свържа с такъв.

Здравей, Петра, благодаря ти, че проучи моя случай. Мога да прикача скрийншотове на моя акаунт и спечелената от мен печалба от 2 000 000 долара преди деактивирането на акаунта ми, ако е необходимо или това ще помогне по някакъв начин на случая ми. Минаха 4 дни и все още не съм получил никаква актуализация относно състоянието на акаунта ми. Опитах се да се свържа с екипа за поддръжка няколко пъти, но те не отговориха, когато споменах, че акаунтът ми е деактивиран. Предполагам, че спечеленият от мен джакпот е бил толкова голям, че акаунтът ми е бил маркиран. Бих искал да получа информация за това колко време ще отнеме процесът на преглед, но не получих нищо. Благодаря ти отново за отделеното време и се надявам скоро да се чуем.

Благодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, jaketherake172.

За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли могли да разясните следното:

• Имали ли сте проблеми с профила си преди това или това се случва за първи път?
• Завършихте ли процеса на потвърждаване, преди да загубите достъп до профила си?
• Печалбите ви натрупани ли са с активен бонус или без бонус?

Освен това, бихте ли могли да предоставите гореспоменатите екранни снимки и всяка друга комуникация/вашите неотговорени заявки? Това може да включва екранни снимки, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или публикувайте екранните си снимки директно в темата за оплаквания.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Имали ли сте проблеми с профила си преди това или това се случва за първи път?

• Никога преди не съм се сблъсквал с този проблем и това беше първият случай.

Завършихте ли процеса на потвърждаване, преди да загубите достъп до профила си?

• Да, завърших процеса на проверка, който Winna.com беше поискал.

Печалбите ви натрупани ли са с активен бонус или без бонус?

• Не, играех с пари, които сам депозирах. Джакпотът беше спечелен със собствени пари.

Благодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, jaketherake172.

Бихте ли предоставили допълнителни доказателства/комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Екипът за поддръжка не ми е отзивчив с отговора относно профила ми. Или не отговарят, или казват, че не могат да ми помогнат с профила ми, защото друг екип обработва заявката. Минаха седмици и все още не съм получил имейл или какъвто и да е отговор относно състоянието на профила ми. Имам екранна снимка на един от опитите ми да се свържа с екипа за поддръжка, но те така и не отговориха на въпроса ми.

Уважаеми jaketherake172

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми . [email protected]). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Winna Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Winna,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Здравейте, екип на Casino Guru,

Отговаряме публично на този въпрос с цел пълна прозрачност.

Въпросният акаунт е окончателно спрян поради сериозно нарушение на нашите Общи условия, по-специално поради използване на технически проблем.

Възникна кратък технически проблем с един от нашите сървъри, който беше използван. След като беше идентифициран, засегнатият залог беше анулиран и акаунтът беше спрян.

Освен това, потребителят е превел средствата в трезора в очевиден опит да скрие експлоататорските печалби, което допълнително демонстрира осъзнаването, че дейността не е легитимна игра.

След като проблемът беше установен, засегнатият залог беше анулиран в съответствие с нашите Условия и акаунтът беше окончателно спрян.

Поддържаме строга политика на нулева толерантност към експлоатацията на грешки в платформата. Този тип поведение не е в съответствие с почтеността, която очакваме в нашата общност, и временното спиране ще остане в сила за постоянно.

С уважение,

Екип на Уина

Благодаря ви, Winna Casino, за предоставената информация.

Моля, изпратете подробна информация на моя имейл адрес ( [email protected] ), за да можем да го оценим.

Благодаря ти.

С уважение,

Роми

Здравейте, екип на Winna,

Благодаря ви за публичния ви отклик.

Бих искал официално да оспоря характеризирането на моята дейност като „експлоатация". В нито един момент не съм бил наясно с техническа неизправност, нито съм се опитвал умишлено да манипулирам или да се възползвам от вашата платформа. Залагах добросъвестно, използвайки функционалността, която ми беше налична по това време.

Що се отнася до прехвърлянето на средства в трезора, това е стандартна функция, предоставяна от вашата платформа, и такава, която съм използвал преди за управление на банковата сметка и за целите на сигурността. Тълкуването на използването на нормална функция на акаунта като доказателство за неправомерни действия е едновременно спекулативно и неподкрепено.

Ако на вашия сървър е възникнал технически проблем, това е разбираемо жалко. Въпреки това, потребителите, които взаимодействат нормално с платформата, не бива да се предполага, че имат технически познания за грешки в бекенда, нито пък трябва да бъдат санкционирани без ясни и доказуеми доказателства за умишлена злоупотреба.

С уважение моля за следното:

Конкретни доказателства, показващи как действията ми представляват умишлена експлоатация.

Подробно обяснение на техническия проблем и как той пряко засяга моя акаунт.

Независим преглед на решението за временно отстраняване.

Напълно съм готов да сътруднича на всяко справедливо разследване. Ценя прозрачността и почтеността точно толкова, колкото твърдите, и вярвам, че този въпрос заслужава задълбочена и безпристрастна преоценка.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С уважение,

Джейктърейк172

Здравей Романа,

Моля, обърнете внимание, че изпратихме оценката на риска.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

Екип на Уина

Благодаря ви, Winna Casino, за имейла и подробното обяснение на ситуацията.

Уважаеми потребителю,

За съжаление, в този случай трябва да отхвърля жалбата ви, тъй като казиното ни предостави достатъчно информация за причините, поради които са взели решението да затворят акаунта ви.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако имате нужда от помощ.

С най-добри пожелания,

Роми