Winna Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Имах пожар в къщата си и загубих устройството си и всичко останало. Когато изпратих имейл до поддръжката на Winna, за да намеря решение, те ме информираха, че акаунтът ми е затворен, без да е посочена причина. Това беше точно преди да бъде затворен месечният бонус, който спечелих чрез депозиране и залагане. Моля Winna поне да ми даде достъп до месечния ми бонус, те могат да запазят акаунта ми, защото вече няма да играя там.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли ми казали дали имате реални пари в сметката си?

Какви конкретни подробности е предоставило казиното относно закриването на вашия акаунт?

Имате ли някаква документация за бонусите, които сте спечелили преди закриването на сметката?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Проверих отново профила ви и не е ясно защо един от нашите агенти по поддръжка го е деактивирал.

Вече е отново активен и месечният ви бонус все още е наличен за получаване.

Добавих отново $2,45 към сметката ви, което беше изтеклата ви седмична сума, която не успяхте да получите поради деактивираната сметка.

Искрено съжалявам за този инцидент и ще разследваме допълнително какво е причинило първоначалното закриване на акаунта.

Много ти благодаря.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Изглежда, че този проблем може би е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.