Играчът от Обединените арабски емирства подаде официална жалба срещу Winna Casino за несправедливото закриване на основния му акаунт, отказ на спечелени награди и лоша комуникация относно предишното му оплакване. След като беше уверен от поддръжката, че са разрешени множество акаунти и че VIP статусът може да бъде прехвърлен, той създаде четири акаунта и направи значителни депозити и залози. Основният му акаунт беше деактивиран без предупреждение, а останалите акаунти впоследствие бяха затворени, оставяйки го без достъп до спечелените му награди. Екипът по жалбите заключи, че политиката на казиното срещу множество акаунти е била спазена и следователно не може да бъде предоставено благоприятно решение, което доведе до прекратяване на жалбата.
Winna Casino - Акаунтът на играча е бил затворен несправедливо.
Неоправдана жалба
Сума: 7 000 $
Winna Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Winna Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- От колко време играете в това казино, моля?
- Имали ли сте успешни тегления от това казино, моля?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводМоля, променете оспорваната сума на: 30 000 долара
ПреводМоля, направете потребителските имена, посочени в дискусията, частни!
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението.
След внимателен преглед на Вашето оплакване и подкрепящите доказателства, със съжаление Ви информирам, че не мога да предложа благоприятно решение. Разбирам Вашето тълкуване на комуникацията с представителя на казиното; важно е обаче да се отбележи, че общите условия имат предимство пред всяка информация, предоставена от агентите за поддръжка. Въпреки че осъзнавам, че тази новина може да е разочароваща, нашите вътрешни политики строго забраняват създаването на множество акаунти в едно казино. Моля, имайте предвид, че това е стандартна политика в онлайн казино индустрията и подобни действия могат да бъдат предприети и другаде, ако бъде открито нарушение.
Тази жалба ще бъде прекратена.
Съжаляваме, че не успяхме да предложим по-задоволително решение.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от помощ с това или друго онлайн казино.
Всичко най-хубаво,
Катарина
