Играчът от Индия беше направил залог от ₹7400 на Lightning Roulette, но Winmatch неправилно беше уредил залога като загуба, въпреки че резултатът от рунда предполагаше победа. Играчът потърси разяснение как е загубен залога. Екипът по жалбите се е обръщал многократно към казиното за разяснения, но не е получил отговор, което е довело до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Липсата на сътрудничество от страна на казиното и липсата на валиден лиценз възпрепятстваха по-нататъшните действия. Играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще.
WinMatch Casino - Залогът на играча е неправилно уреден като загуба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 7 400 INR
WinMatch Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграех светлинна рулетка на 6 октомври в 00:30 сутринта, бях поставил ₹200 на всяко число, като общата сума на залога ми ₹7400 резултатът от този рунд беше 16 число без никаква светкавица, печалбата беше ₹200x 30 = ₹6000, но winmatch се уреди този залог като губещ залог също просто ми каза, че си загубил залога, без да казваш повече подробности за този залог как губя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ganesh16420,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно спорния залог?
Освен това, любезно се свържете с казиното и поискайте пълната си игрална история от 6 октомври, по-специално показваща вашия геймплей на Lightning Roulette във формат Excel. След като получите този документ, любезно ми го препратете на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ganesh16420,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПопитах ги за историята на играта Evolution, но те казаха, че не предоставяме и можете да проверите историята на играта в evolution или самия winmatch, също така ги попитах за подробности за конкретния рунд на играта, където в winmatch залогът ми показва загуба от ₹7400, което не е присъства в моята история на развитие, те не ми предоставиха никакви подробности, добавям екранни снимки на чат тук. Също така вече предоставих видеовръзки към моята история на игрите evolution и историята на игрите winmatch, Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Ganesh16420, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ganesh16420,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и трябва да кажа, че операторът на чат на живо предостави далеч от идеалната услуга, въпреки че разбирам, че те нямат достъп до цялата информация и наистина не могат да отговорят на въпросите ви, но поне биха могли да дадат съвет как за да продължите. Ще се свържа с екипа на казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Бихме искали да поканим WinMatch Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино WinMatch,
Бихте ли любезно изясни защо спорният рунд е класифициран като губещ, тъй като играчът смята, че това е неправилно? Трябва да е възможно да поискате дневника на играта на играча от доставчика на играта, за да разрешите този проблем. Бихте ли обяснили защо не е предприета тази стъпка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ganesh16420,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
