WinMatch Casino - Балансът на играча е неправилен.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с акаунта Ви в Winmatch365.

За да ви помогна по-добре да разрешите този проблем, бих искал/а да ви задам няколко въпроса:

• Каква конкретна игра играехте в секцията „Казино на живо"?
• Имали ли сте подобни проблеми с профила си в миналото?
• Вашата игрова сесия записана ли е в историята на игрите ви?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Благодаря ви за отговора. Извиняваме се, но няма да можем да ви помогнем повече по този въпрос. Разбирам, че тази ситуация е обезсърчителна, но би било почти невъзможно да се докаже, че не вие сте направили тези залози. Особено ако има вероятност някой да е хакнал акаунта ви в казиното, тъй като това попада под юрисдикцията на полицията и вашата банка, а не на медиатор като нас. Моля, имайте предвид, че не разполагаме с правни правомощия и ресурси да провеждаме разследвания или да преследваме потенциални виновници.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.