WinLion Casino - Тегленето на играча се конфискува поради скрити бонус клаузи.

Аз съм аматьорски комарджия и през живота си просто НИКОГА не съм виждал нещо подобно. Дадох шанс на добра платформа и бях горчиво разочарован.

Спечелих седмичен кешбек бонус от $8, но трябваше да заложа 40 пъти, за да превърна тази сума в истински пари. Така че играх онлайн блекджек, който се броеше само за 5%, така че направих няколко залога с този баланс, докато най-накрая успях да го конвертирам в $161. Дотук добре. Играх отново и успях да го удвоя ($320). Това бяха истински пари и казиното вече беше потвърдило, че са истински пари, тъй като получих известие, когато имах $161. Отидох на спортни залози с $320 и след няколко залога успях да натрупам $3400. Реших да изтегля $3000 и да оставя там $400, които бързо загубих.

На следващия ден те отхвърлиха тегленето ми и ми върнаха само $161, като казаха, че не мога да спечеля повече от $161, когато парите идват от бонус, защото съм изпълнил клаузи 26 и 27 от условията на бонуса. Истината е, че вече ми бяха казали, че парите са истински, а това не беше споменато в приложението.

Те поставят скрити клаузи, така че потребителят ВИНАГИ губи. Това е истината, защото бях чел въпросните условия за бонуса и нямаше нищо подобно, но след като спечелите, те измислят други условия за бонус, за да не спечелите. Това е недобросъвестност и липса на прозрачност.

Не виждам големи казина да правят това; платформи като Betano, 365 и Interacsports никога не са правили нещо подобно. Най-лошото е, че екипът за поддръжка смята това за правилно и етично. Аз съм честен гражданин и това ме остави изключително стресиран и разочарован.

Вече говорих с няколко представители на поддръжката, дори със старшия представител на поддръжката, но той искрено вярва, че са прави - но въпреки това ГРЕШАТ! Защото това е не само измамна практика, но и изрично нарушава правата на потребителя.

Имайте предвид, че веднага щом бонус парите бяха конвертирани в истински пари, те изобщо не ме предупредиха, че не мога да спечеля повече от тях; това беше ясно послание, че парите са се превърнали в истински пари и мога да продължа да залагам. Това няма никакъв смисъл.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Освен това, те блокираха оригиналния линк, където се защитаваха, цитирайки клаузи 26 и 27, и публикуваха друго изявление, цитирайки клауза 7; те очевидно промениха условията.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Филипе Агияр,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:

„Максималната печалба, която може да бъде конвертирана от паричен бонус, кешбек, личен бонус или бонус с безплатен чип в реални пари, не трябва да надвишава десет пъти (10 пъти) стойността на присъдения бонус."

Например, ако играч получи бонус от $150, максималната печалба, която може да бъде спечелена от залагането на тези бонус пари, е $1500.

Ограничението за максимална печалба остава в сила и след изпълнение на изискването за залагане.

Максималната печалба, която може да бъде изплатена от безплатни завъртания, е $100, освен ако не е посочено друго в конкретните условия за бонуса. Максималната печалба, която ще бъде изплатена в резултат на безплатния чип или личния кешбек от VIP мениджъра, ще бъде равна на сумата на бонуса, умножена по 10, освен ако не е посочено друго.

Максималната печалба, която ще бъде изплатена в резултат на безплатния чип или личния кешбек от VIP мениджъра, ще бъде равна на сумата на бонуса, умножена по 10, освен ако не е посочено друго.

Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Приемаме обаче бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра.

• Имахте ли достъп до оригиналните условия за бонуса, преди да се променят? Ако да, имате ли копие или екранна снимка?
• Ако има допълнителна информация, която би подкрепила Вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви.

Благодаря ви за разбирането.

Най-добри пожелания

Петра

Добро утро, Петра, надявам се, че си добре.

Разбирам какво имаш предвид, но ключовият проблем тук е, че имаше специфични условия за бонуса, които спазвах. След като изпълних изискванията за превъртане, балансът ми беше конвертиран в реални пари и дори получих известие, потвърждаващо, че средствата вече не са бонус средства, а реални пари.

След това преобразуване преминах към спортни залози и продължих да играя нормално. В нито един момент не бях предупреден, че печалбите ми ще бъдат ограничени или ще бъдат обект на максимален лимит за печалба. Освен това балансът не беше заключен или ограничен по никакъв начин, което основателно ме накара да вярвам, че средствата са напълно достъпни за нормално използване.

Това създава ситуация, в която играчът е подведен да повярва, че играе с неограничени истински пари, само за да намали по-късно печалбите си след увеличаване на баланса. Ако бях загубил целия баланс след конвертирането, казиното нямаше да ми възстанови сумата. Следователно, прилагането на ограничения само след като съм спечелил, изглежда несправедливо и непоследователно.

Относно споменатите условия, казиното първоначално се позова на клаузи 26 и 27. След като се опитах да прегледам тези клаузи обаче, връзката вече не беше достъпна. По-късно те преминаха към позоваване на клауза 7, която също не е категорично приложима за моята ситуация. Това поражда опасения, че условията може да са били променени или приложени непоследователно.

Най-големият проблем остава, че балансът беше конвертиран в реални пари, получих потвърждение, продължих да залагам, увеличих баланса си и едва тогава беше наложено ограничение.

Също така е нереалистично да се очаква играчите да преглеждат множество документи и клаузи в различните бонус условия, докато играят активно, особено когато самото казино посочва, че средствата вече са конвертирани в реални пари.

Поради тези причини смятам, че казиното е действало недобросъвестно и че пълният ми баланс трябва да бъде възстановен.

Превърнах $266 в $441, след което загубих и спечелих няколко залога, докато играех с истински пари, за да превърна тази сума в $3400, и едва след това те ограничиха тегленето ми.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Филипе Агиар.

Бихте ли предоставили комуникацията, която сте провели с казиното относно ограничените тегления? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Изпратих ви всички документи по имейл сега. Извинявам се за количеството информация.

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация,

• Бихте ли потвърдили дали сте били ясно информирани, че условията на бонуса остават в сила, докато не изтеглите баланса си, както е посочено в Общите условия на бонуса?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей, Петро, ​​благодаря ти за отделеното време.

И така, ето какъв е проблемът: те не споменават това никъде. След като потребител има късмета да спечели нещо (което почти никога не се случва, знаем го), те казват, че е трябвало да прочета условията. Представете си следното: имате акаунт в казино от една година (в моя случай, няколко месеца), след това печелите и те казват: „Съгласно клаузи 26 и 27, с които сте се съгласили преди година, не можете да теглите."

Ако знаех, че мога да спечеля само 10 пъти сумата на бонуса, дори нямаше да си губя времето да се опитвам да спечеля.

Уважаеми Филипе Агиар

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Наистина оценявам времето и търпението ви. Надявам се, че казиното разбира моята гледна точка и че това е просто недоразумение.

Благодаря ти много

Здравей,

Благодаря ти, FilipeAguiar, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля WinLion Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с бонуса и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Благодаря ти много, Питър. Както споменах, съобщението така и не се появи и съм сигурен, че 99% от играчите не се връщат, за да проверяват всеки залог или ситуация съгласно условията. Във всеки случай, благодаря ти много. Надявам се казиното да разбере и да изплати печалбите ми.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Да, за съжаление няма да получим отговор по моя случай.

За съжаление, те не искат да го решат.

Уважаеми Филипе Агияр,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите чрез валидатора на уебсайта на казиното. (линк към валидатора) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър