Играчът от Нова Скотия се опита да изтегли печалбата си от $875.00, но срещна проблеми с казино залог от $314.06, което доведе до загуба на средства. След като се свърза с отдела за обслужване на клиенти, той се почувства подведен и остана с баланс от $228.98 след залагането. Той изрази разочарование от липсата на поддръжка и опции за комуникация. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, необходима за по-нататъшно разследване на проблема. Не успяхме да продължим разследването или да предложим решения по това време.
WinLion Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$965
WinLion Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПечелех над $875.00, но тъй като беше късно, реших да изтегля печалбите си.
Не ми позволи, затова говорих с клиентски служител (Грейс), за да видя какво се случва и ѝ показах скрийншотове на случващото се. Беше показано нещо, наречено „Казино залог" от $314.06, и я попитах какво трябва да направя, за да си получа печалбата. Тя ме посъветва да заложа $314.06, което и започнах да правя. Бях стигнал до $965.00, когато екранът се изпразни, а след това ми показа баланс от $228.98. Бях готов да приема $550.00, след като заложих $314.06, но те бяха изчезнали. Така че губя $651.00, ако премахнете Казино залога от $314.06, който нямам представа какъв беше.
Говорих отново с представителя на отдела за обслужване на клиенти и тя каза, че не съм искал да ви подведа?? Въпреки че изглежда, че е искала... Имам различни скрийншотове на разговорите и т.н.
От отдела за обслужване на клиенти казаха, че ще препратят жалбата ми, тъй като нямат работещи телефони?? Опитах се да намеря телефонен номер, но няма такъв!!
Моят съвет е... Не играй тук!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи войник,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с печалбите ви в казиното.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус към момента на този инцидент?
- Имате ли екранна снимка, на която се показваше „Залог за казино" от $314.06?
- Бихте ли могли да предоставите скрийншотове от историята си на игрите/залаганията по време на инцидента?
- Бихте ли били склонни да споделите екранни снимки от разговорите си с CSR?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Ако имате съответна комуникация, не се колебайте да я препратите до [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Fsoldier,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
