Играчът от Онтарио чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че казиното е загубило всички средства, включително пари в брой, при анулиране на активен бонус, което според него не е посочено в общите условия на казиното. След преглед на комуникацията и условията беше установено, че анулирането на бонуса обикновено води до загуба на средства, свързани с бонуса, и казиното не е инструктирало изрично играча да анулира бонуса без последствия. Поради това жалбата беше отхвърлена, тъй като беше установено, че казиното е действало в съответствие с правилата си.
WinLion Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: C$236
WinLion Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНа 4 март 2026 г. депозирах 400 канадски долара чрез Interac и активирах бонус за добре дошли от 400 долара. Преди да играя, попитах екипа за поддръжка (Оливия) за изискванията за теглене. Казаха ми, че е необходим 3 пъти залог на депозита (1200 долара).
Заложих над $1200 на разрешени игри (Бакара/Слот машини). Балансът ми в края на тази игра беше **$636.00**.
Когато поисках да тегля, агент Райън ме информира: „Няма да можете да го изтеглите, докато не анулирате бонуса си или не изпълните изискванията за превъртане." Въз основа на това конкретно професионално ръководство – представяйки „Отказ на бонуса" като валиден алтернативен начин за теглене – щракнах върху бутона „Отказ". За мой шок, целият ми баланс беше моментално изтрит до $0.00.
Същността на моя спор е двойна:
Подвеждащо представяне от страна на отдела за поддръжка: Агентът представи „Анулиране на бонуса" като решение на молбата ми за теглене. В никакъв случай не бях предупреден, че анулирането ще доведе до загуба на целия ми баланс, включително първоначалната ми парична главница.
Нарушение на условията: Член 13 от Общите условия на казиното гласи: „Истинските пари... се залагат първо". Член 18 гласи: „с подаване на заявка за теглене, вие автоматично губите всички средства в бонус баланса". Тъй като главницата ми беше $400, а крайният ми баланс беше $636, поне $236 от този баланс е трябвало да останат като печалба/главница с истински пари. Системата на казиното „изпра" истинските ми пари в бонус състояние без адекватно оповестяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми idonotnohow,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Връщам се назад и продължавам напред с тях.
Те заявяват, че тъй като имах активен бонус, всички пари, включително парите в брой, са били загубени при анулирането на бонуса, въпреки че в техните условия не е посочено това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми idonotnohow,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, не, все още не успях да изтегля и казиното вече не отговаря на никаква кореспонденция с мен по имейл или чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми idonotnohow, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод1. Не, не съм, тъй като са направили правилата така, че трябва да заложите депозита си 3 пъти.
2. Да.
3. Имаше активен бонус.
4. Казино игри
5. Изпратих по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи idonotnohow,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената до момента информация.
За да оценим по-добре Вашия случай, бихте ли могли да предоставите скрийншотове от комуникацията Ви с казиното, по-специално частта, в която агентът по поддръжката Ви посъветва да анулирате бонуса, за да продължите с тегленето?
Тази информация е много важна за нас, за да разберем дали сте били правилно информирани за последствията от анулирането на бонуса.
Можете да качите екранните снимки директно тук или да ги изпратите на имейла ми на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИзпратих ви цялата кореспонденция с winlion по имейл, независимо дали са ме информирали или не.
Това не е посочено в техните общи условия и е в пряко нарушение на тези условия, както вече ви изпратих по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи idonotnohow,
Благодарим ви за търпението и за осигуряването на пълната комуникация с казиното.
След като внимателно прегледахме преписа на чата и цялата налична информация, със съжаление съобщаваме, че не можем да уважим жалбата Ви.
От разговора изглежда, че казиното е обяснило няколко пъти, че има две отделни опции, достъпни за вас. Ако изберете да не активирате бонуса, ще трябва да изпълните изискването за 3x превъртане на депозита си, преди да теглите. Ако активирате бонуса, първо ще бъде използван реалният ви баланс, но тегленето няма да е възможно, докато не бъдат изпълнени изискванията за превъртане на бонуса, освен ако бонусът не бъде анулиран. За съжаление, след като бонусът беше анулиран, казиното третира останалия баланс като средства, свързани с бонуса, и те бяха премахнати от сметката.
Разбирам, че тази ситуация е била объркваща и разочароваща, особено защото комуникацията от екипа по поддръжка не винаги е била ясна или последователна. Въз основа на преписа обаче не виждам достатъчно доказателства, че казиното изрично ви е инструктирало да анулирате бонуса като гарантиран начин за изтегляне на оставащия ви баланс без последствия. По-скоро разговорът показва, че анулирането на бонуса е било представено като прекратяване на участието в бонуса, докато приложимите условия за залагане все още биха определили дали някакви средства остават за изтегляне.
Поради тази причина, и тъй като анулирането на активен или незавършен бонус обикновено води до загуба на баланса, свързан с бонуса, не можем да заключим, че казиното е действало в нарушение на правилата си по начин, който би оправдал по-нататъшна намеса от наша страна.
Осъзнавам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и наистина съжалявам, че не мога да ви съобщя по-добри новини в този случай. За бъдещи ситуации силно препоръчвам да не отменяте активен бонус, след като играта вече е започнала, освен ако последствията не са напълно потвърдени писмено, тъй като това може да доведе до загуба на оставащия баланс в много казина.
В резултат на това, тази жалба ще бъде отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането.
Карла
Автоматичен превод:
