WinLion Casino - Акаунтът на играча е ограничен.

Уважаеми екип за поддръжка,

Пиша Ви, за да поискам официално спешен окончателен преглед на профила ми, който в момента е ограничен.

Информиран съм, че случаят ми е препратен към екип от висши служители за допълнителна оценка. Не съм получил обаче ясно обяснение относно ограничението, нито потвърден срок за разрешаване.

На този етап искам следното:

Ясно писмено обяснение на причината за ограничението на моя акаунт.

Незабавен преглед на състоянието на моя акаунт от съответния отдел по съответствие или висшестоящ отдел.

Деблокиране на акаунта ми или алтернативно, ясно решение относно състоянието на акаунта ми.

Освобождаване на оставащия ми баланс и одобрение на тегленето ми без по-нататъшно забавяне, при условие че няма основателни проблеми със спазването на изискванията.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Правилно ли разбирам, че сте имали 1400 канадски долара (стойност на спора) в сметката си в казиното, преди тя да бъде затворена?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Спортни залози

да

да

без активен бонус

Благодаря за отговора, НитикаШарма. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.