Играчът от Финландия спечели 511€ след като направи депозит с бонус. Въпреки подаването на всички необходими документи, с изключение на един, който не беше предоставен от банката на играча, екипът на KYC не одобри тегленето. След като изчака повече от 14-дневния прозорец за одобрение, запитванията на играча останаха без отговор и чатът на живо продължи да съветва за търпение. След като подаде отново документите, тя потвърди, че проблемът е решен, тъй като е получила печалбата си. Означихме жалбата като „разрешена“.
WinLegends Casino - Забавен отговор за заявка за теглене на играч.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 511 €
WinLegends Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих депозит с бонус на 26/01/24 и тогава спечелих 511e. Изпратих документите, които бяха поискани, с изключение на конкретен документ от банката, който не е наличен в моята банка. Първоначално получих съобщения, че одобрението на оттеглянето ми може да отнеме до 14 дни. Сега мина значително повече време и отделът KYC вече не отговаря на моите запитвания. Чатът на живо също не е полезен; продължават да ми казват да чакам. Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми virpi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли обяснили кои документи не сте могли да предоставите на казиното по време на проверката?
- Бихте ли ми изпратили кореспонденцията между вас и казиното относно проблема? Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТака че изпратих тази банкова страница, която изпратих и на вас, така че първо изпратих банково извлечение, показващо моя адрес, което те не приеха. Все още не са казали нищо за тази банкова страница. Опитвам се да знам как да организирам разговор за вас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЩастлив съм да съобщя, че днес получих парите в сметката си, когато им изпратих документите отново, така че всичко приключи добре, всичко е наред🤗
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми virpi,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
