WinLegends Casino - Играчът е изправен пред проблем с проверката на датата на раждане.

Опитах се да направя моята проверка на самоличността, всичко мина добре, но сега пише, че датата ми на раждане трябва да е като в документите, които изпратих. Объркана съм, защото датата ми на раждане е правилна ето екранната снимка

Здравей Kyriazyzz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinLegends Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и какво ви отговориха относно неприемането на документа?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Проверката на личната карта поиска личната ми карта, селфи, на което държа личната карта и документ, който показва законното ми местопребиваване. Всичко мина добре, но проверката сега ми казва да въведа датата на раждане точно както е в документа, който изпратих. Документът означава личната карта, която предполагам, че ясно казва, че е правилната ми дата на раждане като тази, с която се регистрирах в казиното. Изпратих имейл на отдела KYC, че искат да видят акта ми за раждане, но нямам отговор 2 дни сега

Здравей Kyriazyzz,

Тъй като проверката отнема до 14 дни, моля, уведомете ни до края на следващата седмица, ако има някаква актуализация относно вашата проверка. Дотогава, моля, не забравяйте да препратите всички поискани документи на казиното.

Добре, ще го направя

Здравейте, моята проверка на самоличността приключи, сега трябва само да завърша проверката на начина на плащане, но не знам кои документи трябва да кача. KYC отделът все още не ми е отговорил, изминаха повече от 4 дни

Здравей Kyriazyzz,

Важно е потвърждението за плащане да съдържа вашето име, адрес и направения депозит в казиното. Опитайте се да ги изпратите с тези подробности и да ни уведомите за резултата.

Така че изпратих две снимки, едната показва името ми и че съм собственик на картата, с която направих депозита, а другата беше екранна снимка на депозита, който в този случай беше 50 евро. Първата снимка беше приета, но все още не мога да изтегля печалбите си

Здравей Kyriazyzz,

Все още може да отнеме известно време, докато акаунтът бъде напълно потвърден. Свързахте ли се с тях, за да попитате относно следващата стъпка или какво друго трябва да предоставите?

Здравейте, след малко неудобство, най-накрая потвърдих акаунта си и мога да изтегля приходите си, благодаря ви за подкрепата

Уважаеми Kyriazyzz,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Казино.Гуру