WinLegends Casino - Играч със забавено теглене поради прекомерна проверка.

Проверих 3-4 пъти и предоставих всеки един наличен документ. Поддръжката ми казва днес да изпратя документи относно моята депозитна сметка и аз го правя. 5 часа по-късно те отговарят и искат друг документ с информация, която не е включена в никакъв документ. Така че трябва да се създаде ръчно от моята банка само за това казино.

Те очевидно са забавители, които имат за цел играчът да отмени тегленето си. Моето теглене вече е в очакване от почти 90 часа и все още е на разположение за анулиране.

Уважаеми Doobz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела. Да, знам всичко за KYC, откакто играх 20 години. Казиното вече одобри тегленето ми и се казва, че ще бъде обработено днес. Те ме потвърдиха със същите документи, които имаха на разположение от четвъртък, така че в продължение на 3 дни просто забавиха тегленето без причина и поискаха информация, която вече имаха. Те не можаха да обяснят защо. Ето защо забавянето идва на ум.

Но сега съм потвърден и чакам тегленето ми да бъде обработено. Поддръжката каза, че разбира разочарованието ми, защото бях потвърден на едни и същи документи, които трябваше да изпращам няколко пъти. Те все още са разумни това казино. Въпреки това все още чакам тегленето да бъде обработено.

Парите са изплатени. Все пак няма причина за по-ранното забавяне. След теглене имах само мъртви завъртания, независимо от доставчика. Подозирам ограничение, след като изтеглих парите. Преминах към ново казино и слотовете там се държат нормално. Ограничени ли сме след победа?

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Doobz, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру