Winit Casino - Заявката на играча за самоизключване се игнорира.

Опитах около 50 пъти чат на живо и безброй имейли с молба за самоизключване в казино Winit.

Обясних им зависимостта си, дори им казах, че поради стреса съм се опитал да се самоубия, но те все още не затварят акаунта ми, а само ми изпращат безплатни кешбек, завъртания и бонус оферти, за да ме привлекат обратно.

Осъзнавам, че нося отговорност за това, но е толкова лесно да се върнеш към зависимостта и правя всичко възможно, за да я огранича. Дори съм блокирал в банковата си сметка и съм на GamStop.

Моля, помогнете ми, приложените са само няколко от имейлите, които изпратих

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Кстрик,

Благодаря ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното ви преживяване. Проверих раздела „Отговорен хазарт" и открих следното:

САМОИЗКЛЮЧВАНЕ НА ИГРАЧА

Ако сте загрижени за хазартното си поведение, можете да изберете да заключите игралния си акаунт. През това време ние също ще предприемем всички разумни стъпки, за да гарантираме, че няма да получавате никакви рекламни материали.

Ако имате някакви притеснения относно дейността си, моля, обмислете една от следните опции:

Минимум 24 часа период на размисъл

Минимум едномесечен период на самоизключване

За да промените тези настройки, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, който е на разположение 24/7.

Бихте ли могли да препратите всички заявки за закриване на акаунти, които сте изпратили до казиното, на моя имейл адрес [email protected] Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до вашия казино акаунт?

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Изпратих ви всичките си заявки по имейл

да, все още имам достъп до акаунта

Уважаеми Кстрик,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, сме принудени да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика на Winit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Winit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Накрая, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.