Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на 1000 паунда преди два месеца, но все още не е получил печалбата си. Въпреки че е бил информиран, че обработката ще отнеме до 21 работни дни, вече са минали над 60 работни дни и той е получил повтарящи се отговори по време на чата на живо. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил отговор, а казиното е работило без валиден лиценз, което не е оставило правомощия за ескалиране на проблема. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ в системата, с препоръка да се вземат предвид отзиви и оценки на казиното в бъдеще.
Winit Casino - Тегленето на играчите се забавя с месеци.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 246
Сума: £1 000
Winit Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИграх в това казино през юли.
Спечелих 1000 паунда и реших да тегля.
Не използвам безплатни бонуси или завъртания, защото ги мразя.
Казаха ми, че обработката отнема до 21 работни дни.
Минаха над 60 работни дни. Толкова пъти съм бил в чат на живо. Получавам едни и същи причини.
Те са заети, разбират моето разочарование, подкрепят ме и са сигурни, че проблемът скоро ще бъде решен.
Минаха почти 3 месеца!
Виждал съм толкова много отзиви, че съжалявам, че никога не съм бил на сайта им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Статусът на заявката ви за теглене остана ли непроменен, откакто я поискахте (в процес на обработка)?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Никога преди това не съм правил тегления.
Остана същото, просто е в процес на обработка, откакто е поискано.
Пише, че съм преминал проверката.
Благодаря ви, че отделихте време.
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Почти цялата ми кореспонденция беше чрез чат на живо.
Мога ли да ви изпратя екранна снимка на всички пъти, когато съм се свързвал с тях?
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМоля, изпратете екранни снимки на последните ви комуникации и всяка друга информация, която считате за важна, за да ни помогнете да ви подкрепим в разрешаването на този случай. Благодаря!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Барбора ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви. Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Удължаваме таймера с още 7 дни поради продължаващите опити за установяване на комуникация с казиното.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
