Играчът от Обединеното кралство подаде заявка за теглене на 8 август и се сблъска със забавяне, тъй като бяха изминали 24 работни дни, без да получи средствата. Играчът беше завършил всички процеси на KYC и проверка, без да приеме никакви бонуси, и беше недоволен от отговора на екипа за поддръжка относно времето за обработка. Екипът по жалбите се опита да посредничи с казиното, но казиното не отговори, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Беше отбелязано, че казиното работи без валиден лиценз, което ограничава по-нататъшните действия.
Winit Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 650
Сума: £4 000
Winit Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Подадох заявка за теглене на 8 август и ми казаха, че това ще отнеме 7-21 работни дни, сега са минали 24 работни дни и нищо от тях не са получили.
Преминах всички KYC и верификация, не приех никакви бонуси и т.н., когато депозирах и не постигнах нищо с тяхната поддръжка. Казаха ми, че обработват голям обем транзакции и са изключително заети, но 24 работни дни, хайде де!
Може ли Казино Гурото да помогне с това?
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Winit Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Правили ли сте успешни тегления преди да използвате същия метод на плащане?
- Бихте ли потвърдили кога сте преминали KYC проверката?
- Получихте ли някаква комуникация от казиното относно състоянието на тегленето си след първоначалната ви заявка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Наталия,
Да, преди съм теглил от сайта, използвайки същия метод, и този път не съм използвал нито близо до посочения срок.
KYC беше приет, когато за първи път отворих сметката, може би преди 6 месеца.
Не съм имал никаква друга комуникация, освен че ми беше казано, че финансовият им екип е изключително зает и понякога могат да надхвърлят срока от 7 до 21 дни, но дори 7-21 дни е изключително дълго, сега сме на 25-ия работен ден.
Ако имате нужда от нещо допълнително, просто ме уведомете.
Поздрави,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Наталия,
Изпратих им имейл за цялата кореспонденция, която съм водил с тях, всичко това чрез чат на живо.
Ако имате нужда от нещо друго, просто ми кажете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Атила ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на Winit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Dcairns1875,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Winit,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Автоматичен превод:
