Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на 434 паунда преди два месеца, след като е използвал бонус, но все още не е получил средствата. Въпреки че е качил цялата необходима документация и е свързал се с поддръжката, ситуацията е останала нерешена. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения и е удължил времето за отговор, но в крайна сметка не е успял да постигне съдействие от казиното, което е работило без валиден лиценз. Жалбата е маркирана като „нерешена“ в системата с надеждата, че негативното въздействие върху рейтинга на казиното може да доведе до отговор в бъдеще.
Winit Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 68
Сума: £434
Winit Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх на този сайт и използвах бонус. Използвах пълния бонус и спечелих £434. Качих цялата документация и поисках теглене на 2 април. До ден днешен все още не съм получил печалбите си. Свързах се с техния чат, но те са безполезни. Не играйте на този сайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dftpq6xz52,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Все още не съм получил печалбите си. Вече 2 месеца.
Това е първият път, когато използвам сайта и се опитвам да се откажа от него.
Тегленето все още се обработва и аз преминах всички проверки с имейли, за да го докажа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, dftpq6xz52. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Изпратих ви имейла между мен и сайта.
Все още не съм получил нищо и не са минали два месеца, откакто поисках тегленето от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, dftpq6xz52, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dftpq6xz52,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Winit Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Winit,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Мирка.
Току-що говорих с тях отново и все още получавам същия отговор/история. Все още се обработва. На 2 юли ще се навършат 3 месеца, без да има теглене в банковата ми сметка.
Това не е включено и се проточи твърде дълго, но както казах, всеки път получавам един и същ отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
