Winit Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.

Подавам тази жалба относно неспособността на Winit Casino да предприеме действия по многократни искания за закриване на акаунта ми поради проблем с хазарта. Тъй като исканията ми бяха игнорирани, продължих да депозирам и да залагам, което доведе до значителни финансови загуби.

Хронология и подробности

Преди около 4 дни за първи път се свързах с казиното с искане акаунтът ми да бъде затворен, защото имах проблем с хазарта и не можех да контролирам поведението си при хазарт.

Въпреки ясното заявяване на това, акаунтът ми не беше затворен и остана напълно достъпен.

През следващите дни направих няколко опита да затворя акаунта си, включително:

Многократни разговори в чат на живо, в които обясних, че имам проблем с хазарта и поисках да ми бъде закрит акаунтът.

Попитах поддръжката дали има опция за самоизключване на уебсайта, за която ми казаха, че няма.

Да бъде инструктиран да се свърже с различни имейл адреси, за да поиска закриване.

Първоначално ми казаха да пиша по имейл [email protected] , но този имейл адрес не съществува и съобщението ми беше върнато. Това причини допълнителни забавяния.

След това ми беше наредено да изпратя имейл [email protected] и [email protected] , което и направих. Въпреки изпращането на тези имейли, не получих отговор, който да разреши проблема, и акаунтът ми остана отворен.

Тъй като сметката остана отворена въпреки многократните ми молби, успях да продължа да депозирам и да играя хазарт през период, в който изрично бях казал, че не мога да се контролирам.

От първоначалното ми искане за закриване на сметката, депозирах 1040 паунда.

Тези депозити нямаше да се случат, ако сметката ми беше затворена, когато за първи път поисках помощ.

Допълнителни опасения относно отговорния хазарт

Няколко аспекта на платформата насърчаваха по-нататъшно хазартно поведение и ми затрудняваха много да спра:

Продължих да получавам стимули и бонуси, което ме насърчи да депозирам повече пари, за да получа бонусите.

Казиното има минимално изискване за теглене от 90 евро, което ме принуди да продължа да депозирам или да играя хазарт, за да достигна прага за теглене.

Платформата позволява анулиране на тегленията, което улеснява отмяната на тегленията и продължаването на хазарта.

Нямаше видима опция за самоизключване, което ме остави да зависим от екипа по поддръжка, който ръчно да затваря акаунта ми.

През целия този период многократно казвах на екипа за поддръжка, че имам проблем с хазарта и не мога да се контролирам, но въпреки това акаунтът ми остана отворен и напълно достъпен.

Контекст на GamStop

Аз също съм регистриран в GamStop поради проблема си с хазарта. Успях да вляза и да играя на този уебсайт много лесно, тъй като той не е правно обвързан със системата GamStop.

Въпреки че разбирам, че офшорните казина може да не са задължени да участват в GamStop, това направи особено важно казиното да реагира бързо, когато директно поисках акаунтът ми да бъде затворен поради проблем с хазарта. За съжаление това не се случи.

Заявена резолюция

Моля за следното:

Незабавно окончателно закриване на акаунта ми.

Премахване от всички маркетингови и промоционални комуникации.

Пълно възстановяване на сумата от £1040, депозирана след първоначалното ми искане за закриване на сметката ми.

Вярвам, че това е справедливо решение, защото тези депозити бяха възможни само поради невъзможността на казиното да предприеме действия по искане за отговорно хазартиране.

Ако сметката ми беше затворена, когато за първи път я поисках, тези депозити и загуби нямаше да възникнат.

Надявам се, че този въпрос може да бъде решен справедливо и оценявам съдействието при разглеждането на този случай.

В неделя, 5 април 2026 г., към момента на подаване на тази жалба, акаунтът ми все още беше отворен и можех да депозирам. Казиното дори добави произволен бонус към акаунта ми тази сутрин.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Winit Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Уверете се, че информацията за получателя и подателя е включена. Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Получили ли сте някакви конкретни или автоматизирани отговори на заявките, изпратени по имейл?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви за отговора.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Достъпен ли е вашият акаунт в момента?

Не, акаунтът ми вече не е достъпен. Той беше затворен от казиното на 6 април 2026 г., след първоначалното ми искане от 1 април 2026 г.

2. Комуникация относно проблеми, свързани с хазарта

На 1 април 2026 г. се свързах с казиното чрез чат на живо и имейл, като ясно заявих, че имам затруднения с хазарта и трябва да затворя акаунта си. Продължих да се свързвам с тях ежедневно със същото искане, докато акаунтът най-накрая не беше затворен.

Вече изпратих всички съответни екранни снимки на имейла ви, включително времеви отпечатъци и видими данни за подателя и получателя.

3. Отговори по имейл

Бях инструктиран от екипа по поддръжка да се свържа с хора на име Джони и Мая.

- Предоставеният имейл адрес за Джони е невалиден.

- Изпратих имейл на Мая, но не получих никакъв смислен отговор на молбата ми.

Като цяло отговорите бяха или общи, или изобщо липсваха.

4. Отговор на искане за възстановяване на сумата

Казиното не е отговорило на искането ми за възстановяване на сумата.

Вече е минала повече от седмица от оплакването ми и те само потвърдиха закриването на сметката, като напълно игнорираха повдигнатите проблеми относно забавеното затваряне, продължаващите депозити и опасенията за отговорно хазартиране. Не е предложено възстановяване на сумата или решение на проблема.

Допълнителна информация

Между 1 април и 6 април 2026 г. депозирах приблизително 1250 GBP след първоначалното ми искане за закриване на сметката ми. През този период:

- Свързвах се с екипа за поддръжка всеки ден, за да поискам затваряне

- Нямаше опция за ръчно самоизключване

- Агентите на чата на живо заявиха, че не могат да затворят акаунта ми

- Продължих да получавам промоционални имейли и бонус оферти

- Тегленията можеха да бъдат отменени, което допринесе за допълнителни загуби

Считам, че това демонстрира сериозно неспособност да се предприемат действия по искане за отговорно хазартно поведение.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително.

Изпратих ви цялата кореспонденция по имейл

С уважение,

Уилям

Здравейтеwillnj,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми играч,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика Winit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Winit Casino.

Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.