Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Играчът съобщи, че предишни тегления са били обработени в рамките на 10 работни дни с банков превод, но текущото теглене на над 50 000 паунда е било забавено с 16 дни с минимален контакт от страна на казиното. Екипът по жалбите удължи срока със 7 дни, тъй като назначеният служител по разрешаване на проблеми е бил в отпуск и е поискал записи за комуникация от играча. В крайна сметка жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното постоянно не е съдействало или не е отговаряло на опитите за медиация, в резултат на което общият рейтинг на казиното е бил негативно повлиян.
Winit Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 685
Сума: £4 360
Winit Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗагубих много пари тук, започнах да печеля и те много бавно ми върнаха части от £4400. Сега съм квит с казиното, но имам баланс от £68 000, който сега искам да изтегля...
На 5 декември направих теглене за максималната им сума от £4400, но не получих нищо и никакъв отговор от VIP мениджъра им, а в чата отговорите са едни и същи всеки ден?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Marleyk,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУтре са 2 седмици, проблемът ми е, че отзивите, които прочетох на този сайт, не са добри. Имам баланс над 50 000 паунда и максималното време, което съм чакал, беше седмица. Какво мислите за сайта на казиното Winit? Трябва ли да се притеснявам?
благодаря ******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Marleyk,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНяма нови разработки, просто същите отговори като на бот в чата на живо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Марлейк, благодаря Ви много за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
· Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
Още веднъж Ви благодаря за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПоследните 3 тегления бяха в рамките на 10 работни дни, така че ми платиха £4300/£4200/£4350 между 10 дни!
Използвах банков превод за всички тях, и този път същото, просто ми се струва много странно, вече са минали 16 дни без теглене и минимален контакт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеMarleyk,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Марлейк, благодаря ти за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Досега получавам автоматични отговори в чата на живо, имейлите спряха преди около две седмици, казват, че през месеца е натоварен, нещата са бавни, ще платя скоро.
В чата на живо се казва същото - платете ми скоро. Платили са ми 5 пъти през ноември, а последното плащане е на 3 декември. Много е странно, че са ми платили над 20 000 паунда и сега спират!
Не съм сигурен какво да правя, тъй като те просто продължават да казват, че ще платят и са изпратили напомняне за плащане на екипа си, те също така водят чатове на живо за сайта на Aladdins Gold ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Марлейк,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има 10 приключени случая поради „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Winit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори .
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Winit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
