Играчката от Чехия спечели 120 евро, но казиното отказа да изплати сумата и впоследствие блокира акаунта ѝ. Тя беше объркана от ситуацията. Играчката се беше свързвала с отдела за обслужване на клиенти многократно, но не получи ясно обяснение, а казиното поиска допълнителна информация за профила си, преди да я избере. Въпреки многократните опити, казиното не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до приключване на жалбата като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Екипът по жалбите препоръча да се избягва това казино, въз основа на историята му на игнориране на решения на жалбите.
Winit Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 50
Сума: 120 €
Winit Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСпечелих 120 евро, казиното отказа да ми изплати парите, вместо това блокира сметката ми. Не разбирам ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте в това казино, за да спечелите 120 евро?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМного пъти съм се свързвал с поддръжката.
Не съм използвал никакъв бонус.
Беше казино игра. Рулетка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, която би могла да бъде от значение за разследването на вашия случай на [email protected] Благодарим ви за съдействието и търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИскат да добавя още информация към профила си, за да бъда избран, но блокираха акаунта ми, без да обяснят защо. Написах няколко имейла и те не могат да ми го обяснят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Барборасп,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Winit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, вижте всички наши неуспешни опити за преговори .
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Winit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
