Играчът от Гърция се оплаква, че Winhero е игнорирал исканията му да затвори сметката си поради хазартна зависимост, което му позволява да продължи да депозира и получава бонуси. Той иска пълно възстановяване на сумата от 159 евро за депозитите, направени след първоначалното му искане на 3 август 2026 г., позовавайки се на нарушение на задължението за грижа на казиното.
Winhero Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
1d 3h 47m 0s
Winhero Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод„Подавам тази жалба, защото Winhero не е изпълнила „задължението си за грижа" и е игнорирала многократните ми искания да затвори сметката ми поради хазартна зависимост."
На 3 август 2026 г. изпратих първия си имейл, в който изрично заявявах зависимостта си и исках постоянна забрана. Те го игнорираха, запазиха сметката ми отворена и ми изпратиха паричен бонус, като същевременно ми позволиха да депозирам и загубя значителна сума пари.
Моля акаунтът ми да бъде затворен и всички депозити, направени след изпращането на имейла (сумата е 159 евро), да бъдат ВЪЗСТАНОВЕНИ ПЪЛНО. Казиното беше законово и морално задължено да затвори акаунта ми в момента, в който обявих зависимостта си. Неотговарянето навреме и нечетенето на имейлите ми е сериозно нарушение на лиценза им. Имам всички скрийншотове и ви ги предоставям.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winhero Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което информирахте казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с видими времеви отпечатъци, адреси на подателя и получателя, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви, че поехте моята позиция. По-долу са точните отговори на вашите въпроси, подкрепени от пълни нередактирани скрийншотове на имейл веригата от 3 до 5 август:
1. Достъпен ли е акаунтът ви в момента?
Да, акаунтът ми е ВСЕ ОЩЕ напълно достъпен. Въпреки многократните ми изрични искания да го затворя за постоянно поради хазартна зависимост, казиното не успя да блокира достъпа ми.
2. Комуникация относно проблеми с хазарта:
Изрично съм поискал/а незабавно закриване поради проблеми с хазарта няколко пъти:
3 август 2026 г., 11:12 ч.: Изпратен е имейл с тема „ПРОБЛЕМИ С ХАЗАРТА", в която изрично е посочено „ИСКАМ ДА ЗАКРИЯ СМЕТКАТА СИ, ИМАМ ПРОБЛЕМИ С ХАЗАРТА".
4 август 2026 г., 09:15 ч.: Повторно изпратена заявка, в която се посочва „Искам да затворя акаунта си, имам проблеми с хазарта".
5 август 2026 г., 10:53 ч.: Повторих „Просто искам да си затворя сметката... започнах да губя големи суми пари и отново се пристрастявам."
Вместо незабавно да блокира акаунта ми след получаване на първоначалното ми разкритие на 3 август, казиното игнорира твърденията за зависимост, изпрати промоционални VIP бонуси, опита се да ме убеди да продължа да играя, като ми предлага съвети, и се забърка в цикъл на забавяне между „Поддръжка" и „VIP Поддръжка". Изпратих имейл с всички нередактирани скрийншотове, показващи пълните заглавки и времеви отпечатъци, директно на [email protected] .
3. Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Казиното приемаше депозити непрекъснато след първоначалната ми заявка на 3 август, 11:12 ч. Последният ми депозит беше направен на 08.04.2026 г.
4. Казиното отговорило ли е на искането ви за възстановяване на сумата?
Не , те игнорираха официалните ми искания за възстановяване на сумата и продължиха да изпращат автоматични отговори, пренасочващи ме между отделите за поддръжка.
Изисквам ПЪЛНО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ на всички депозити, направени от 3 август, 11:12 ч. нататък, тъй като казиното сериозно наруши правилата за отговорно хазарт и не изпълни задължението си за грижа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпи Куду,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Куду , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на Winhero Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпи Матей,
Благодаря ви, че поехте случая ми.
Трябва спешно да ви информирам, че акаунтът ми в WinHero Casino е ВСЕ ОЩЕ ОТВОРЕН и напълно достъпен, въпреки многократните ми изрични искания за самоизключване поради хазартна зависимост от 3 август.
Активният достъп до платформата създава непосредствен и опасен риск от рецидив. Моля, помолете представителя на казиното незабавно да блокира окончателно акаунта ми, тъй като те продължават да не изпълняват основното си задължение за грижа, докато това оплакване е висящо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми koudou , свързах се с казиното, но все още не съм получил отговор. Ако нещо се промени, ще ви уведомя възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводСкъпи Матей,
Благодаря ви, че актуализирахте жалбата.
Като се има предвид, че WinHero Casino продължава да игнорира както моите многократни искания за самоизключване (от 3 август), така и запитванията на Casino Guru, докато акаунтът ми остава опасно активен, сега официално подготвям жалба до техния лицензиращ орган (Curaçao eGaming), както и започвам процедура за връщане на банкови средства за всички депозити, направени след 3 август.
Надявам се да отговорят в рамките на този последен 7-дневен срок, за да разрешат този въпрос по взаимно съгласие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводСкъпи Матей,
Казино WinHero най-накрая се свърза с мен по имейл, като поиска документи за KYC и Source of Wealth (SoW), за да обработи прегледа за възстановяване на сумата. Току-що изпратих всички изисквани документи до [email protected] .
Ще ви държа в течение веднага щом отговорят или завършат възстановяването на сумата.
С най-добри пожелания,
куду
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводБлагодаря, че ме уведомихте. Засега ще оставя жалбата отворена, за да видя как ще се развият нещата.
Автоматичен превод:
