Играчът от Германия поиска закриване на акаунт след загуби, но се сблъска със забавяне на искането си за възстановяване на сумата от Winhero, които изпратиха общ имейл, в който се посочва, че разследването ще отнеме от 3 до 6 месеца. Той смяташе, че казиното се бави. Опитахме се да съберем допълнителни подробности и доказателства от играча относно комуникацията му с казиното и състоянието на акаунта му, включително информация за разкриването му за хазартна зависимост. Поради липсата на отговор от страна на играча на множество запитвания и напомняния, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим решения по това време. В резултат на това жалбата беше затворена, с възможност играчът да я отвори отново, като възобнови комуникацията.
Winhero Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е забавена.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
Winhero Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПоисках да затворя акаунта си, след като загубих пари. Winhero продължава да отлага заявката ми за възстановяване на пари и ми изпрати общ имейл, в който се казва, че разследването ще отнеме 3-6 месеца. Няма реален отговор. Сякаш се бави. Внимавайте с този сайт.
Загубих хиляди евро.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winhero Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да уточните какво представлява сумата от 2000 евро във вашия случай? Това изплащане на печалби ли е? Това възстановяване на депозити, които вече са били загубени в играта ли е?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, за да илюстрирам по-добре проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря, че ми изпратихте имейл.
- Информирали ли сте казиното, че страдате от хазартна зависимост?
- Затворен ли е акаунтът ви?
- Моля, споделете имейлите, които сте разменили с казиното относно заявката си за възстановяване на сумата и отговора на казиното.
- Изпратете ми тези доказателства за преглед. Моят имейл е [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводУважаеми Preetmaan333,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводБлагодаря за търпението и за информацията, която споделихте с мен по имейл.
- Бихте ли могли да уточните дали акаунтът ви в казиното вече е затворен? Кога беше затворен?
- Казиното позволи ли ви да депозирате и да играете, след като ги информирахте за хазартната си зависимост на 14 ноември? Информирахте ли казиното и преди имейла си от 14 ноември?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Извинявам се за причиненото неудобство.
ПреводБлагодаря за съдействието дотук.
- Бихте ли могли да обясните кога за първи път информирахте казиното за вашата хазартна зависимост?
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате, преди да затворите сметката си?
Подробната времева рамка на тези събития ще ни помогне да определим как можем да ви помогнем допълнително.
Благодаря предварително за отговора.
ПреводУважаеми Preetmaan333,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
