Играчът от Германия чакаше от 10 юли 2025 г. изплащане на 1350 евро и не беше получил никаква комуникация от казиното в продължение на четири седмици. Въпреки изпращането на множество имейли, заявките му останаха без отговор и той беше разочарован от липсата на отговор относно трудностите с плащането. Екипът по жалбите удължи крайния срок за отговор от страна на казиното, но в крайна сметка приключи жалбата като нерешена поради невъзможността на казиното да се справи с проблема или да улесни изплащането. Продължителното забавяне и липсата на сътрудничество бяха отбелязани като неотговарящи на очакваните стандарти, а нерешената жалба се отрази негативно на рейтинга за безопасност на казиното. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не участваше регулаторен орган, не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.
Winhero Casino - Тегленето на играча е забавено.
Забавено плащане, неизвестен статус
Черни точки: 156
Сума: 1 350 €
Winhero Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Защо това не е възможно?
Просто най-накрая трябва да ми изпратиш парите!
Това ще продължи ли безкрайно, със съобщение от тях на всеки 7 дни, точно преди изтичане на таймера, в което се казва, че „все още се преглежда"??
Не може да се наложи да чакам толкова дълго!!!!
Най-накрая си искам парите! Има много начини да ги получа!
@CasinoGuru: МОЛЯ, МОЖЕТЕ ЛИ ДА МИ ПОМОГНЕТЕ?? Това се случва от седмици без никакъв напредък.
Казиното просто трябва да ми плати парите, което не е успяло да направи от месеци.
ПреводУважаеми казино Winhero,
Признавам, че понякога могат да възникнат непредвидени проблеми и отбелязвам обяснението ви, че забавянето се дължи на вашия доставчик на плащания, а не на вашите вътрешни процеси. Въпреки това, този въпрос вече е в ход от неразумно дълъг период, което за съжаление създава впечатление за ненужно – или може би умишлено – забавяне.
Предвид прекомерното забавяне, с уважение Ви моля спешно да предприемете действия, за да позволите на клиента да получи печалбите си без по-нататъшни препятствия. Настоящата ситуация доведе до крайно незадоволително преживяване за играча и е далеч от това, което би могло разумно да се очаква от казино.
Вярвам, че това не отразява стандартите, които Winhero Casino се стреми да поддържа. Съответно, ви призовавам да предприемете незабавни и решителни действия за разрешаване на този въпрос без по-нататъшно забавяне.
Ако този въпрос продължи да бъде нерешен, докато изтече времето, ще бъда принуден да го приключа като нерешен, което ще се отрази негативно на вашия индекс за безопасност и ще послужи като предупреждение за другите играчи относно вашите практики.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор и потвърждение на предприетите стъпки.
ПреводМожем ли да намерим решение?
Просто искам парите си.
Всъщност няма да имам никаква полза, ако тази жалба бъде приключена сега. Искам си парите.
ПреводМоля, дайте на казиното още малко време и се опитайте да ги убедите да сътрудничат.
ПреводМоля, дайте на казиното още един последен момент.
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока с 3 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
ПреводУважаеми Winhero Casino, моля, изпратете ми парите вече. Няма значение как.
ПреводУважаеми xSerious169,
Въпреки че на екипа на казиното е било дадено достатъчно време да се справи с този проблем, очевидно е, че той не е бил решен ефективно. Както бе споменато по-рано, липсата на напредък категорично подсказва за умишлено забавяне, ако не и директно задържане на транзакцията.
Въпреки че признаваме, че казиното може да няма пълен контрол върху платежния процесор, като изпращач на средствата, казиното носи отговорност за транзакцията и има възможността да я оттегли или да работи в по-тясно сътрудничество с доставчика си на платежни услуги, за да разреши проблема.
Продължителното забавяне, въпреки редовните ни последващи действия, е далеч под нивото на ефективност и отзивчивост, което очакваме от казината.
В резултат на това нямам друг избор, освен да приключа този случай като нерешен. Този резултат ще се отрази негативно на рейтинга на индекса за безопасност на казиното и ще послужи като предупреждение за другите играчи относно техните практики.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижаване на рейтинга обаче могат да насърчат казиното да подобри подхода си. Ако казиното отговори и успешно преведе средствата към вас, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнем, и за съжаление, дотук приключва нашата помощ.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
