Winhero Casino - Акаунтът на играча е затворен със забавен отговор.

Аз съм комарджия, който се бори с комарджиите, но понякога знам границите си и кога да спра. Отворих сметка в Win Hero и направих доста значителни депозити.

най-накрая успях да спечеля част от парите си обратно 1000 евро

На този етап се свързах с тях чрез чат на живо и ги помолих да ме блокират от играта. Казах им, че имам хазартна зависимост и се нуждая от помощ, не мога да си позволя да губя повече пари. Те ми казаха, че не могат да затварят акаунти чрез чат на живо, за да изпратят имейл на поддръжката.

Писах на екипа на поддръжката, където ми казаха: „О, вие сте VIP, пишете им."

Когато поисках теглене, се появи съобщение, че ще бъде обработено след няколко минути

Въпреки това, борейки се с хазартна зависимост, знаех твърде добре, че не мога да рискувам и да чакам

Изпратих имейл два пъти до VIP

Те ми отговориха, казвайки ми да си изпусна телефона и да му дам още един ден, преди да взема такова решение.

Отговорих „не, не мога". Наистина трябва да затворя сметката си. Загубил съм твърде много и имам проблеми с хазарта.

всичко това беше игнорирано

След това получих имейл от VIP, в който се казваше, че IBAN-ът ми е грешен, затова поисках теглене на 1000 евро на този етап. Бях помолен да потвърдя акаунта си, което направих, но не беше необходимо. При първия опит получих съобщение, че тегленето ще бъде обработено за секунди.

Отново се свързах с вас в чата на живо, тъй като не получавах отговор на имейли с молба да затворя акаунта си, да ме блокират, за да не мога да депозирам повече, всички бяха игнорирани.

За съжаление, както знаех, загубих това предстоящо теглене и поради забавянето продължих да правя още депозити.

Когато стигнах до критична точка, опитах отново чат на живо, който ми каза да чакам да се чуя с VIP, тъй като не могат да направят нищо.

VIP отговориха, обвинявайки ме, че съм въвел грешен IBAN, но моята гледна точка беше, че ако бяха следвали собствените си процедури, нямаше да мога да отменя това теглене и да направя още депозити.

Отговорът, който получих, беше предлагане на още бонус от €150

отново напълно игнорирайки ме, като им казах колко много това се отразява на психичното ми здраве и как от дни искам закриване на сметката, като ясно заявявам, че се боря с проблеми с хазарта.

когато изпратих имейл със скрийншотове на уебсайта им, където пишеше, че приемат отговорния хазарт много сериозно и никъде не се посочва, че само VIP може да закрие акаунт

В него се посочва, че ако смятате, че имате проблем, свържете се с поддръжката, което направих многократно.

След като предоставих тези скрийншотове от уебсайта им и текст от техните Общи условия, получих имейл, в който се казваше, че самоизключването ви е започнало.

Беше твърде късно, бях загубил всичко

Отговорих и казах, че е честно да възстановят депозитите, тъй като напълно ме игнорираха и не спазиха никакво уважение към отговорността на комарджиите.

Получих отговор от VIP, че всички въпроси, свързани с акаунта, трябва да се минават през поддръжката / третират ме като играчка, която ме предава наоколо. В един момент, когато се свързах с тях в чата на живо и казах, че не съм в добро психическо състояние, отговорът, който получих, беше „Спри и просто изчакай отговор".

Не получих отговор, просто се отнесоха толкова лошо с мен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Yerwoman26, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Winhero Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ни дадете информация за хронологията на събитията? Кога за първи път съобщихте за проблеми с хазарта на Winhero Casino?
• В момента все още ли имате достъп до профила си?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей

Оценявам помощта и отделеното време за преглед на това.

Изпратих имейл до поддръжката, след като в чата на живо ме уведомиха, че не могат да помогнат на 23 април в 8:06 ч.

23 април 11:30 ч. получих отговор, че за да бъде затворен акаунтът, трябва да се свържете с VIP

23 април 11:48 Препратих имейл до VIP, в който се казваше, че имам нужда от помощ възможно най-скоро и да ме блокират.

23 април 12:23 VIP отговори, казвайки, че има добри новини, че оттеглянето е на път, но е трудно да се диша и че няма да е зле да се остави телефона за един ден.

Достъп: само когато изпратих имейл със скрийншотове на техните Общи условия, където казваха да се свържат с поддръжката за самоизключване, и им изпратих и скрийншотове, където заявяват, че приемат отговорната игра много сериозно, тогава те приложиха самоизключването 24 април 15:16, така че вече няма достъп

KYC: първото теглене, което VIP потвърди, че е на път, когато поисках закриване, не беше необходимо

Когато ми казаха, че съм въвел грешен IBAN, и се опитах да тегля отново, се появи съобщение за потвърждение, което попълних отново. В съобщението се казваше, че парите ще бъдат изпратени след секунди, което не беше така, защото направих много повече депозити.

Уважаема Йервоман26,

Благодаря ви за отговора.

Според наличните доказателства, вие сте подали заявката си за самоизключване на 23 април, а казиното е затворило акаунта ви на 24 април. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.

От наша гледна точка, Winhero Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.

В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.

Най-добри пожелания

Атила

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.