Winhero Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Исках теглене от казиното, когато акаунтът ми внезапно беше блокиран.

Нямам други доказателства, които да представя.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем по-добре, бихте ли могли да предоставите допълнителна информация?

• На коя дата поискахте тегленето?
• Какви видове игри играхте?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Тъй като акаунтът е затворен, тази информация е напълно недостъпна.

Моля, обадете се на представителя на казиното.

Моля, обърнете внимание, че за да разследваме Вашия случай, е необходимо играчите да съдействат и да предоставят колкото е възможно повече доказателства. Това е единственият начин да преценим дали ще можем да Ви помогнем или дали проблемът е извън обхвата на нашия опит.

Нуждаем се поне от основната информация, за да определим следващите стъпки. Ако не си спомняте баланса на сметката си или спецификата на игрите, които сте играли, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на казиното и препратете разговора към нас.

Нуждаем се от отговори на въпросите, дадени в първия ни отговор:

• На коя дата поискахте тегленето? Ако не си спомняте, моля, проверете за имейли от казиното, потвърждаващи вашата заявка.
• Какви видове игри играхте? Те могат да включват слотове, казино игри на живо или спортни залози.
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Преминали ли сте пълна KYC проверка?

Моля, имайте предвид, че подавам жалба, защото нямам достъп до казиното и не мога да се свържа с тях.

Не мога да получа тази информация, без да се обадя на представителя на казиното.

Датата и часът на тегленето, както и изиграната игра, са неизвестни.

Също така не е известно дали е завършена процедурата по познаване на клиента (KYC).

Също така не е известно дали оттеглянето е било успешно.

Знаете много добре как работи нашият Център за разрешаване на жалби. Без никакви подробности не можем да изградим случай и да ви подкрепим правилно. Бихте ли ми предоставили доказателства, че сте се опитали да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното? Това може да бъде под формата на имейли или преписи от чат. Можете да ми препратите тези разговори на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Winhero Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Winhero,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Уважаеми КазиноГуру,

Бихме искали да изясним ситуацията относно това оплакване.

Всички заявки за теглене, направени от Играча, са успешно обработени от наша страна и финансовите ни задължения към Играча са изцяло изпълнени.

Впоследствие акаунтът на играча беше затворен по преценка единствено на казиното, в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 7.3, която гласи:

Winhero си запазва правото да закрие акаунта ви и да ви възстанови баланса „Наличен за теглене", след приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютна преценка на Winhero и без задължение да посочва причина или да дава предварително уведомление.

Ако имате нужда от доказателство за обработените тегления, моля, уведомете ни и ние ще ви предоставим съответната документация по имейл.

С уважение,

Екипът на казино WinHero

В сметката е имало 1200 евро точно преди да бъде закрита.

Все още не съм потвърдил това оттегляне.

Нека вляза в акаунта, за да проверя.

Не мога да го докажа, без да проверя акаунта си.

Това казино има ограничение за сумата, която можете да изтеглите наведнъж, а акаунтът ми беше блокиран, след като изтеглих 1000 евро от общо 1300 евро.

Това означава, че останалите 300 евро не е трябвало да бъдат изтеглени още.

Защо тегленето е завършено, след като не съм го поискал?

Дори не съм посочил адрес за теглене още.

Не може да се вярва на информация, предоставена едностранно от казиното.

Не забравяйте да публикувате скрийншотове от акаунта тук.

Уважаеми играч,

Моля, изпратете ми банковото си извлечение от началото на юли досега. [email protected] за преглед.

Благодаря ти.

Как, по дяволите, ще го изпратим, след като сметката е затворена?

Уважаеми играч,

Моля, обърнете внимание, че са необходими банковите Ви извлечения от метода на плащане, използван за тегленията, а не историята от Вашата игрална сметка.

Благодаря ти.

Не използвам банкови услуги

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите изискваните доказателства за входящите транзакции, необходими за разследване, в дадения срок, ще отхвърлим жалбата.

Как да подам история на депозитите, когато дори не мога да вляза в акаунта си в казиното?

Дори не мога да потвърдя кога депозирах в казиното.

Дори не мога да потвърдя в кой портфейл са били изтеглени средствата.

Ако можех да вляза в казино акаунта си, бих могъл да съпоставя историята на депозитите, посочена там, с историята на тегленията на криптовалута ми.

Уважаеми играч,

Доказателства от казиното показват, че цялата сума за теглене е била изплатена. За съжаление, без вашето съдействие и предоставяне на поисканите документи, не можа да се докаже противното.

Поради гореспоменатата причина, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на andandjonnyx. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Уважаеми казино Winhero,

Бихте ли уточнили по кой метод на плащане са изплатени споменатите тегления на играча?

Благодаря ти.

Казиното е предоставило историята на транзакциите на отговорното лице в Casino Guru, но не ми я е предоставило.

Така че не мога да потвърдя дали тегленето е било успешно.

Уважаеми КазиноГуру,

Моля, обърнете внимание, че тегленията на играча бяха успешно обработени чрез криптовалута.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино WinHero

Те ме молят да подам транзакцията.

Би било проблематично, ако кажат, че е извършено теглене, без да се разкрие сумата за теглене или адресът за теглене.

Към казиното:

Моля, предоставете идентификационните номера на транзакциите за множеството тегления (приблизително 3000～4000€).

Без тях не можем да проверим дали транзакцията изобщо е осъществена.

Уважаеми казино Winhero,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Най-бързото решение е да ми позволите да вляза в профила си.

Мисля, че последния път, когато играх в това казино, спечелих около 4000 евро и се опитах да ги изтегля на няколко вноски, само за да ми блокират акаунта.

Без да проверя печалбите и историята на тегленията си, нямам начин да разбера дали казиното действително е изплатило пълната сума.

Уважаеми КазиноГуру,

Моля, обърнете внимание, че изпратихме цялата поискана информация в отговор на Вашия имейл.

С уважение,

Екипът на казино WinHero

Тогава защо ме игнорираш, човека, който е пряко замесен?

Тъй като казиното блокира акаунта ми без обяснение и продължава да крие подробности за транзакциите, нямам начин да знам колко заявки за теглене всъщност съм подал до казиното или дали някоя от тях е била успешно обработена.

Не, това е недостатъчно.

Общо изтеглих приблизително 4000 евро, които казиното обработи на вноски поради собствените си обстоятелства.

Тези две тегления представляват само част от тази сума.

За да проверя дали казиното наистина няма остатъчен баланс и дали тези две тегления наистина са инициирани от мен, трябва да вляза в акаунта си.

1200 евро е точно сумата, която си спомням; всъщност теглих няколко хиляди евро на вноски.

Следователно, все още може да има непогасен баланс в сметката и аз поисках от казиното или да възстанови сметката, или да предостави пълен преглед на историята на тегленията.

Казвам това от самото начало, така че защо отнема толкова време?

Уважаеми играч,

Получих доказателства, потвърждаващи, че всички тегления са били изплатени от казиното, оставяйки баланса на 0 към момента на закриване на сметката. Поради горепосочените причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Мирка