Играчът от Португалия спечели 16 943 евро, играейки на слотове, но се сблъска с блокирани тегления, въпреки че представи всички необходими документи, включително документ за самоличност и доказателство за депозит. Тя отбеляза, че в секцията за потвърждение е посочено, че документите са приети, но тегленията остават блокирани, а отделът за обслужване на клиенти не е предоставил актуализации, което я остави без помощ повече от месец. По-късно потвърдихме, че казиното се нуждае от актуализирано доказателство за адрес и тъй като полето за качване липсва на страницата за потвърждение, казиното предостави защитен имейл адрес за подаване на документи. Жалбата беше затворена без решение за момента, тъй като тя не отговори на последващите съобщения и напомняния.
WinGaga Casino - Тегленето на средства на играча е блокирано.
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 12h 51m 14s
WinGaga Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте. Имам проблем с Wingaga4.com. Спечелих 16 943 евро, играейки на слотове. Казиното блокира тегленията и поиска документите ми. Изпратих документа си за самоличност и получих проверка на самоличността. Изпратих скрийншотове, показващи депозита ми. Те бяха поискани в зоната за верификация на казиното и изчезнаха, след като бяха приети.
Проблемът ми е, че тегленията все още са блокирани. Всички документи, които изпратих, бяха приети от казиното и изчезнаха от зоната за верификация. В тази зона сега странно пише, че „необходима е верификация. Качете документи по-долу". Но отдолу няма документ, който да се изисква за качване. Преди, когато ми поискаха лична карта и доказателство за депозит, те се появяваха под тази секция с бутон за качване. Нямаше никаква комуникация. Говорих много пъти в чата на живо и те просто казваха да чакам и че съответният отдел решава проблема. Това е всичко, което казват от повече от 1 месец, когато говоря в чата на живо. Мина много дълго време. Няма никаква поддръжка.
Прикачил съм екранна снимка на верификацията и зоната за теглене. Виждате, че при верификацията не ме пита за нищо, а в зоната за теглене пише на португалски, че тегленето е блокирано. Направих всичко, което това казино поиска от мен. Бих искал тегленето да бъде активирано в моя акаунт.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл, за да попитате за състоянието на вашата проверка?
- Кога за последен път качихте документ за самоличност в това казино за проверка?
- Кои слот игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Превод- Постоянно се свързвам с поддръжката. Не ми казват нищо. Само казват, че съответният отдел работи по въпроса и ще го разреши. Нищо не се е случило.
- Последният път, когато качих документи, беше преди може би 2 или 3 седмици. Приети са и са премахнати от секцията за верификация. Тегленията все още са блокирани.
- Играх на слот машина, наречена Big Bass Returns to Races.
- Получих процент от депозита си, съчетан с бонус за депозит.
ПреводУважаеми FiPach123
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми FiPach123,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на WinGaga Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино WinGaga,
Бихте ли могли да предоставите разяснения по този случай? Моля, приложете и доказателства, ако е необходимо.
Благодаря предварително.
ПреводУважаеми FiPach123,
Благодаря ви за търпението.
Препратихме подробностите до съответния отдел, за да проучат това допълнително. Ще бъдете уведомени незабавно, когато има актуализация.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете уверени, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Уингага.
ПреводУважаеми казино WinGaga,
Ще чакаме вашата актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПреводУважаеми FiPach123,
За да финализирате проверката си, моля, предоставете актуализирано доказателство за адрес.
Приемаме сметки за комунални услуги, банкови извлечения или документи, издадени от правителството, които ясно показват вашето пълно име и адрес. Документът трябва да е оригинален, непроменен PDF файл, издаден през последните 6 месеца.
Благодаря ви за бързата помощ при разрешаването на този проблем.
С уважение,
Екипът на казино Уингага.
ПреводУважаеми FiPach123,
Моля, уведомете ме кога ще можете да изпратите документа в заявения формат. Ако все още бъде отхвърлен, моля, препратете го на [email protected] .
Благодаря ти.
ПреводМирка, можеш ли да погледнеш екранната снимка, която изпратих в началото на това оплакване? Тя показва секцията за верификация в Wingaga Casino. Виждаш, че на португалски пише „Необходима е верификация - качи поисканите документи по-долу". Но също така виждаш, че под заглавието няма поискан документ или място за качването му.
Обикновено заявеният документ би трябвало да се появи в тази празна секция с бутон за качване, за да го изпратите. Но такъв няма.
Потвърдих, че това не е проблем с „бисквитките" или браузъра, защото пробвах различни браузъри, изтрих „бисквитките" и използвах различни компютри. Тази област продължава да е празна.
Свързах вниманието на Wingaga с това директно преди да отворя тази жалба: Ако все още имаше документ, който искаха, трябваше да знам какъв е той и къде да го кача. Едва сега, 2 седмици след като отворих тази жалба и повече от месец преди началото на този проблем, най-накрая получих отговор, че се нуждаят от доказателство за адрес. Но все още нямам къде да кача документа на сайта им.
Wingaga, бихте ли могли да коригирате тази грешка на уебсайта си или да приемете документа по имейл, за да можем най-накрая да разрешим това? През цялото това време можех да го изпратя веднага, ако ми бяхте дали средствата да го направя.
Няколко пъти директно съм обръщал вниманието на Wingaga към това, без да получа смислен отговор. Вече го споменах и тук, в тази жалба. Едва сега разбирам, че искат доказателство за адрес. Вече имам документа. Къде трябва да го кача?
ПреводУважаеми казино WinGaga,
Играчът спомена, че изглежда има проблем - страницата за верификация не показва поле за качване.
Бихте ли могли да възстановите опцията за качване на документи или да предоставите на играча защитен имейл адрес, контролиран от казиното, или алтернативен метод за подаване?
Благодаря ти.
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
За да разреши този проблем, играчът може сигурно да изпрати документите си за потвърждение директно до нашия екип за поддръжка чрез имейл на [email protected] .
След като документите бъдат получени, нашият екип ще ги прегледа приоритетно, за да завърши проверката на акаунта.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Уингага.
ПреводУважаеми FiPach123,
Успяхте ли да изпратите документа на посочения имейл адрес?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Mirka
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на FiPach123. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми казино WinGaga,
Можете ли да ни предоставите актуализация относно процеса на верификация на играчите?
Благодаря ти.
ПреводУважаеми FiPach123
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Моля, обърнете внимание, че Ви изпратихме имейл. Когато имате малко време, моля, прегледайте съдържанието му и отговорете възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино WinGaga.
ПреводУважаеми FiPach123,
Можете ли да потвърдите дали сте успели да постигнете някакъв напредък с казиното извън тази тема?
ПреводМога да потвърдя, че казиното се е свързало с мен. Поискаха ми доказателство за адрес в PDF формат. Вече го бях предоставил в отговор на тяхното искане в имейла им за оплаквания преди няколко дни. Но сега го предоставих на имейла за поддръжка, който го поиска от мен, след като тази жалба беше отворена. Така че сега го имат.
ПреводУважаеми FiPach123,
Благодаря Ви за отговора и съдействието.
Моля, обърнете внимание, че Ви изпратихме имейл. Когато имате малко време, моля, прегледайте съдържанието му и отговорете възможно най-скоро. Поискахме доказателство за адрес в оригиналния PDF файл (непроменен).
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино WinGaga.
ПреводУважаеми FiPach123,
Получихте ли някакви актуализации от казиното?
