The player from Macedonia had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn’t been obtained up to that day. We explained that withdrawal processing could take up to 14 days and might be delayed by KYC verification or a high volume of requests. The player later marked the complaint as resolved, so the case was closed as resolved.
Играчът от Македония беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Обяснихме, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и може да се забави поради KYC проверка или голям брой заявки. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена, така че случаят беше приключен.