Играчът от Кипър се сблъска с проблеми с Windetta, тъй като тегленето му от 3000 евро беше отменено и той беше принуден да прави по-малки тегления от по 500 евро, като получи само едно. Той смяташе, че тази тактика е имала за цел да го забави и да доведе до загуба на печалбите му, което го накара да поиска закриване на акаунта му поради пристрастяване. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и го информира, че не могат да се намесят в загубите, възникнали след отмяната на тегленето и възстановяването на средствата в игралната му сметка. Освен това те заявиха, че казиното има право да закрива сметки, особено в светлината на твърдението за пристрастяване, и следователно не може да улесни повторното активиране на акаунта или да възстанови анулираните му средства. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
WinDetta Casino - Тегленията на играчите бяха анулирани и впоследствие загубени.
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 €
WinDetta Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводТема: Жалба срещу Windetta – Анулирани тегления и измама на играчите
Уважаеми мъже,
Имах около 4000 евро в сметката си и поисках теглене на 3000 евро, което беше в рамките на лимитите на казиното (20–1000 евро x3/ден). Казиното обаче анулира тегленето ми и ме принуди да правя по-малки тегления от по 500 евро. Дори когато следвах инструкциите им и поисках три тегления от по 500 евро, получих само 500 евро.
Тази тактика изглежда умишлена, за да ме забави и да ме принуди да залагам парите отново. Това ми причини силен стрес и доведе до загуба на печалбите ми. Поради натиск дори поисках сметката да бъде затворена поради пристрастяване.
Имам доказателство (скрийншотове) за всичко горепосочено. Последното теглене, показано на скрийншота, е било 800 евро. След това направих тегленето 1000 евро и те отмениха тегленето ми. 
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли могли да уточните какъв е текущият баланс с реални пари във вашата сметка?
Казиното затворило ли е акаунта ви поради хазартна зависимост, както поискахте?
Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
ПреводЗаявка за повторно активиране на акаунт и компенсация
Скъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Искам да уточня следното:
1. Текущият ми баланс по сметката е нула, тъй като казиното отмени легитимно теглене, което поисках, и преведе средствата обратно в игралната сметка, вместо да ги кредитира в реална сметка. Отбелязвам, че преди това съм правил тегления без никакви проблеми. Това развитие изглежда умишлено или преднамерено, тъй като ми е причинило забавяне и натиск, в резултат на което съм загубил парите, на които имам право.
2. Сигналът ми за закриване на акаунт поради „пристрастяване" беше направен в пристъп на гняв, когато казиното поиска причина за искането за закриване, а тя не съответства на реалността. Нямам проблем със зависимостта и желая да продължа да използвам акаунта си нормално.
Въз основа на гореизложеното, Ви питам:
Пълно възстановяване на средства, които са били анулирани или преведени неправилно.
Реактивирам акаунта си, за да мога да го използвам нормално.
Прегледайте процеса си, за да избегнете подобни проблеми в бъдеще и да се уверите, че клиентите няма да понесат ненужни забавяния или загуби.
Имам всички официални имейли от казиното, документиращи анулирането на тегленията, и мога да ги препратя, за да улесня процеса.
Очаквам незабавното Ви решение, за да може нормалното състояние на сметката ми да бъде възстановено и щетите, които претърпях, да бъдат поправени.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
[име скрито от Casino Guru]
ПреводБлагодарим Ви за подробния отговор. Внимателно прегледахме предоставената от Вас информация относно тегленията и профила Ви.
Разбираме, че е неприятно, когато казино анулира заявки за теглене и върне средства в игралната сметка. Когато обаче средствата бъдат върнати и играчът избере да продължи да играе, рискът от загуба на баланса е за него. Casino.Guru не може да подаде жалба от името на играч за средства, загубени по време на игра. В такива случаи правилният начин на действие е да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното или да подадете жалба до нас, преди да продължите играта. След като възникнат загуби по време на игра, няма възможност за намеса или възстановяване.
Относно закриването на акаунта, тъй като казиното затвори акаунта ви, след като балансът ви достигна нула, не можем да поискаме от казиното да го отвори отново. Казината имат право да избират кои клиенти да приемат и могат да затварят акаунти по всяко време. Това е решение, върху което ние не можем да влияем. Освен това, като се има предвид, че споменахте закриване на акаунт поради „пристрастяване", би се считало за изрично безотговорно казиното да отвори отново акаунта.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
