Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Проблемът е разрешен, след като играчът потвърди, че е завършил KYC проверката и подчерта, че заявката му за теглене е в рамките на посочения от казиното срок за обработка. След това пояснение жалбата е маркирана като разрешена от играча.
WinDetta Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 12 500 €
WinDetta Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, опитвам се да изтегля пари от вторник. Забелязах, че е отхвърлено. В сряда попитах защо е отхвърлено и ми казаха, че причината е, че IBAN-ът ми се е променил. И все още не съм депозирал нищо, използвайки новите банкови данни. Изпратих имейл с молба да работят заедно, за да намерят решение. За съжаление, заявките ми за теглене се отхвърлят, а имейлите ми се игнорират.
Обясних също на казиното, че старата ми разплащателна сметка е била затворена и сега имам нова. Последното депозиране е направено с карта Visa. Не се приемат тегления.
Какво мога да направя? Описах проблема си по имейл в сряда и четвъртък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за отзива. Бих искал да добавя, че вече успешно завърших пълната KYC проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНа 18 септември поисках теглене на 1000 евро. Към днешна дата (22 септември) парите все още не са кредитирани по сметката ми, въпреки че KYC проверката вече е завършена.
Бих искал(а) да изтегля и допълнителни 10 000 евро. Съгласно Общите условия на Windetta (Раздел 6.6), тегленията се обработват в рамките на три (3) банкови дни. По-дълги срокове за обработка са разрешени само в изключителни случаи (допълнителни одити или празници).
Следователно, общ период на изчакване до 14 дни не е в съответствие с условията, особено след като самоличността ми е била потвърдена. Моля този момент да бъде взет предвид в жалбата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗаявката ми за теглене беше отхвърлена без обяснение и чаках толкова дълго, че никога повече няма да депозирам пари в това казино!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСпоред техническите данни, тегленето с този идентификатор е отказано. За допълнителна информация, моля, свържете се с нашия финансов отдел на [email protected] .
Това ми беше написано. Изпратих имейл на 18 септември, но все още не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
