Играчът от Бразилия имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното, след като проверката на акаунта му беше неуспешна. Въпреки че е подал всички необходими документи и се е свързал с финансовия отдел, той не е получил отговор. Играчът почувства, че казиното умишлено забавя процеса на теглене. Предложихме на играча да предостави банково извлечение, показващо неговия адрес. Въпреки това, поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
WinDetta Casino - Играчът се бори с проверката на акаунта и тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 11 000 R$
WinDetta Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПлатформата е много плавна и интуитивна, загубих много пари в това казино, играейки игрите нормално, толкова нормално, колкото във всяко друго казино.
Направих много депозити и в деня, в който се опитах да направя теглене, те поискаха да верифицират сметката ми, изпратих всички документи и получих съобщение, че моята верификация е неуспешна и ще трябва да се свържа с финансовия отдел по имейл. Което не дава отговор.
Имам акаунт в няколко казина и това е първото, което прави толкова трудно тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Marcos3433,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Получихте ли някакво обяснение от казиното кои от вашите документи за самоличност са били отхвърлени?
Кога се свързахте с финансовия отдел на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводСитуацията е тъжна, след като проверката беше одобрена, мислех, че всичко ще бъде наред.
Поисках теглене и получих съобщение от финансовия отдел с искане за снимка на банковата ми сметка и моя адрес (моя дом) в приложението на банката, тъй като никоя банка няма такъв тип информация в приложението. И вече доказах адреса си по време на частта за проверка. Много е трудно да направя теглене в това казино, напълно нечестно отношение към мен, имам акаунт в Booi, stake, playfortuna и няколко други. Никога не съм се сблъсквал с това, те искат безброй документи и още по-лошо, те искат неща, които няма как да получите. По принцип мисля, че искат да се откажа от парите, повече от 2 дни, без да получа никаква резолюция с поддръжка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още имам проблема, направих видео, което показва моя адрес в банковото приложение, но те искат screamshot хахахаха, но в screamshot се показва само адреса и не се показват банковите данни и затова не се приема. С други думи, те правят тегленията възможно най-трудни, вярвам, че няма да ми позволят да тегля и вече загубих голяма част от парите, които спечелих.
Защо рейтингът им е 8.1 тук в платформата?
Как ги класифицирате като високо безопасни??
За бога, това е неприемливо, колко играчи, които не познават платформата Cassino Guru и не са дошли тук, за да се оплачат, моля, понижете това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли могли да посетите вашата банка и да поискате банково извлечение, което показва вашия адрес за периода, изискван от казиното? Някои банки може да ви изпратят вашето банково извлечение по имейл в края на всеки месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Marcos3433,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНевъзможно е да теглите пари от това казино, те просто ви карат да чакате почти 10 дни, преди да загубите парите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че изиграхте парите, които искахте да изтеглите? Бихте ли уточнили какво е текущото салдо във вашата казино сметка?
Автоматичен превод:
