Сметката в казиното на играча от Литва беше деактивирана малко след като изтегли 940 EUR. Въпреки опитите му да се свърже чрез поддръжка на живо и имейл, казиното не отговори. Играчът беше изпратил документи за проверка на KYC, но акаунтът му беше деактивиран, преди процесът на проверка да може да бъде завършен. По-късно играчът призна, че е нарушил правилата и условията на казиното, което доведе до деактивирането на акаунта му. След това поиска жалбата да бъде прекратена. Отхвърлихме жалбата въз основа на изричното искане на играча.
WinDetta Casino - Акаунтът на играча беше затворен след теглене.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 940 €
WinDetta Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, имам проблеми с Windetta Casino, тъй като ми деактивираха акаунта. Свързах се с поддръжката на живо обаче, те ми казаха да се свържа с поддръжката по имейл. Направих както ми казаха, но никой не ми отговаря, така че не знам какво друго да направя. Изглежда, че просто ме призрачват.
Изтеглих 940 евро и няколко дни по-късно акаунтът беше деактивиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи zomskis,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WinDetta Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Вашето теглене на €940 беше ли обработено и изплатено?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Изпратих им документите за KYC, но акаунтът беше деактивиран преди документите да бъдат одобрени.
940 евро не са обработени.
Спечелих без бонуса.
Когато ми деактивираха акаунта, те спряха да ми отговарят, което вече е 3 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е деактивиран? Дали е блокиран само временно, докато проверката приключи, или е блокиран за постоянно?
Ако имате някаква комуникация между вас и поддръжката на клиенти относно този проблем, моля, препратете ми я. Имейл адресът ми е [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема zomskis,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, явно съм нарушил правилата и условията. Разбирам къде съм направил грешка, така че можем да затворим тази жалба
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря че ме уведоми.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
