Winberry Casino

Отворен

Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

6d 23h 2m 1s

Индекс на сигурност 8.0 Висок

Публичен

преди 21 часове

Оригинал

Превод

Подавам тази жалба относно невъзможността на Winberry Casino да обработи своевременно многократните ми заявки за самоизключване/закриване на акаунт.

На 30 юли 2026 г. писах директно на моя VIP представител:

„Аз съм компулсивен комарджия и искам сметката да бъде затворена веднага."

Също така заявих, че многократно съм искал закриване и искам акаунтът да бъде затворен за постоянно. Въпреки това, акаунтът ми остана активен.

По-късно екипът за поддръжка на Winberry потвърди, че съм подавал същата заявка няколко пъти и съм се свързвал с тях многократно. Свързах се отново с тях на 5 август, като попитах защо акаунтът все още не е затворен.

Отделът за правно съответствие и съответствие на Winberry по-късно потвърди писмено, че:

акаунтът ми не беше блокиран окончателно до 16 август 2026 г.;

обработката на моето искане за самоизключване „отне повече време от очакваното";

Между 30 юли и евентуалния блок, депозирах 10 916 канадски долара и изтеглих 5 100 канадски долара, оставяйки нетни депозити от 5 816 канадски долара.

Вече бях повдигнал въпрос за закриване на сметка в Winberry преди 30 юли, но основавам искането си за възстановяване на сумата на 30 юли, защото това е датата на моето недвусмислено писмено искане за самоизключване, в което посочвам, че съм компулсивен комарджия и искам сметката да бъде затворена незабавно.

Следователно искам възстановяване на сумата от 5 816 канадски долара, представляваща нетната сума, депозирана през периода, в който молбата ми за самоизключване е останала необработена.

Това не е оплакване относно бонуси, RTP или недоволство от резултатите от хазарта. Проблемът е, че ясно бях поискал самоизключване, Winberry по-късно призна, че обработката е била забавена и аз продължих да депозирам и да играя хазарт до 16 август.

Първоначално Уинбери предложи 800 канадски долара като споразумение за добра воля, а по-късно увеличи офертата до 1300 канадски долара, и двете на базата на пълно и окончателно споразумение. Отказах, защото претенцията ми е за пълния размер от 5816 канадски долара.

Преди това заведох този спор чрез AskGamblers. По време на този процес, техният екип за жалби поиска от Winberry да предостави подробни доказателства, че е спазила политиката си за отговорно хазарт и посочи, че при липса на такива доказателства, смятат, че пълното възстановяване на сумата е уместно. Жалбата в крайна сметка беше приключена без решение.

Имам подкрепяща документация, включително моето искане за самоизключване от 30 юли, последващи искания за закриване, потвърждения от поддръжката на Winberry, че съм подавал искането няколко пъти, признанието на Winberry Legal and Compliance, че обработката е отнела повече време от очакваното, собственото изчисление на транзакцията на Winberry, установяващо нетната сума от 5816 канадски долара, както и записа на жалбата срещу AskGamblers и нерешения резултат.

Заявено решение: Пълно възстановяване на сумата от 5 816 канадски долара.

Заявка за поверителност: Придружаващите документи съдържат лична информация. С уважение моля Casino Guru да ги използва само за преглед на оплаквания и да не публикува документите или екранните снимки публично.

I am filing this complaint regarding Winberry Casino’s failure to promptly process my repeated self-exclusion/account closure requests.

On July 30, 2026, I wrote directly to my VIP representative:

"I am a compulsive gambler and I want the account closed now."

I also stated that I had repeatedly asked for closure and wanted the account permanently closed. Despite this, my account remained active.

Winberry’s own support later acknowledged that I had submitted the same request multiple times and had contacted them repeatedly. I also followed up again on August 5, asking why the account had still not been closed.

Winberry’s Legal and Compliance Department later confirmed in writing that:

my account was not permanently blocked until August 16, 2026;

the processing of my self-exclusion request "took longer than ordinarily expected";

between July 30 and the eventual block, I deposited CAD $10,916 and withdrew CAD $5,100, leaving net deposits of CAD $5,816.

I had already raised account closure with Winberry before July 30, but I am basing my refund claim on July 30 because that is the date of my unequivocal written self-exclusion request stating that I was a compulsive gambler and wanted the account closed immediately.

I am therefore seeking reimbursement of CAD $5,816, representing the net amount deposited during the period in which my self-exclusion request remained unprocessed.

This is not a complaint about bonuses, RTP, or dissatisfaction with gambling results. The issue is that I had clearly requested self-exclusion, Winberry later acknowledged that processing was delayed, and I remained able to deposit and gamble until August 16.

Winberry initially offered CAD $800 as a goodwill settlement and later increased that offer to CAD $1,300, both on a full-and-final settlement basis. I declined because my claim is for the full CAD $5,816.

I previously brought this dispute through AskGamblers. During that process, their Complaint Team asked Winberry to provide detailed evidence that it had honoured its Responsible Gambling policy and indicated that, failing such evidence, they believed a full refund was appropriate. The complaint ultimately closed unresolved.

I have supporting documentation including my July 30 self-exclusion request, follow-up closure requests, Winberry support acknowledgments that I had submitted the request multiple times, Winberry Legal and Compliance’s admission that processing took longer than expected, Winberry’s own transaction calculation establishing the CAD $5,816 net amount, and the AskGamblers complaint record and unresolved outcome.

Requested resolution: CAD $5,816 refund in full.

Privacy request: The supporting documents contain private personal information. I respectfully ask that Casino Guru use them only for complaint review and not publish the documents or screenshots publicly.

Автоматичен превод:

Публичен

преди 57 минути

Оригинал

Превод

Уважаеми gpac2024,

Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали с искането си за самоизключване.

За да разберем по-добре обстоятелствата по Вашия случай, бихте ли могли да изясните следното:

Вашият казино акаунт успешно ли е преминал проверката KYC?
Колко време комуникирахте с Winberry Casino относно закриването/самозаключването на вашия акаунт преди изричното ви искане на 30 юли 2026 г.?
След искането ви от 30 юли, в което посочвате, че сте компулсивен комарджия и искате акаунтът ви да бъде затворен незабавно, колко време отне на казиното да блокира акаунта ви за постоянно?

Можете да приложите доказателствата директно към жалбата си или да ми ги изпратите на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Автоматичен превод:

Winberry Casino - Играчът търси възстановяване на сумата след забавяне на закриването на акаунта.

Очаква се отговор от играча

6d 23h 2m 1s

Winberry Casino

Обзор на случая

gpac2024 има 6d 23h 2m 1s да отговори