Winberry Casino - Акаунтът на играча остана активен въпреки заявката за самоизключване.

На 12 август 2026 г. официално поисках постоянно закриване на акаунт и самоизключване чрез поддръжката в чата на живо в Winberry Casino поради проблеми с хазарта.

Въпреки изричното ми искане, Winberry Casino не успя да ограничи или затвори акаунта ми, нарушавайки основните стандарти за отговорно хазартиране и задължението си за грижа.

В пряк резултат от тяхната неспособност да предприемат действия по искането ми за самоизключване, акаунтът ми остана напълно активен. Между 19 август 2026 г. и 20 август 2026 г. претърпях рецидив и ми беше позволено да направя 25 допълнителни депозита на обща стойност 2439,77 канадски долара.

Искам пълно възстановяване на всички нетни депозити (2 439,77 канадски долара), направени след първоначалното ми искане за самоизключване на 12 август 2026 г.

Прилагам пълната си история на депозитите с времеви отпечатък, показваща всички транзакции, обработени след заявката ми за самоизключване.

Благодаря Ви за посредничеството и съдействието при разрешаването на този въпрос.

С уважение,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Радху,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:

Самоизключването е мярка за отговорна игра, предназначена за играчи, които желаят да ограничат достъпа си до Платформата за определен период от време.

Самоизключването е предназначено за ситуации, в които играч смята, че се нуждае от официално ограничение на активността в акаунта си.

Компанията може да предложи периоди на самоизключване, като например:

• 7 дни;
• 14 дни;
• 30 дни;

Играчите, които желаят да спрат да използват Платформата за неопределено време, могат да се свържат с отдела за обслужване на клиенти, за да поискат закриване на акаунта.

[email protected] или [email protected] "

За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?

• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката и чрез споменатия имейл или чат на живо относно самоизключването ви?
• Бихте ли ми изпратили копие от заявката си за самоизключване на моя имейл? [email protected] ?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Всички доказателства са доставени във вашата пощенска кутия. Благодарим ви за продължаващата ви помощ за получаване на пълно възстановяване на сумата за тези транзакции.

Свързах се с поддръжката както чрез чат, така и чрез имейл, за да бъда изключен.

С най-добри пожелания.

Скъпи Радху,

Благодаря ви много за отговора.

За съжаление не мога да намеря имейла, съдържащ споменатите от вас доказателства, във входящата си поща.

Бихте ли потвърдили точния имейл адрес, който сте използвали, за да ми изпратите документите?

Като алтернатива, бихте ли могли да прикачите съответните доказателства директно към тази тема за оплакване, по-специално вашите заявки за самоизключване и комуникация с казиното чрез имейл и чат на живо?

Извинявам се за причиненото неудобство и Ви благодаря много за съдействието.

Карла М.

Скъпи Радху,

Благодаря Ви много за отговора и за потвърждаването на имейл адреса.

За съжаление все още не мога да намеря имейла, съдържащ доказателствата. Тъй като тези доказателства са много важни за оценката на вашата жалба, бихте ли ги изпратили отново на [email protected] ?

Освен това, моля, качете същите доказателства директно в тази тема за оплаквания, за да мога да се уверя, че ще получа и прегледам цялата съответна документация, по-специално вашите заявки за самоизключване и свързаната с тях комуникация с казиното.

Извинявам се за причиненото неудобство и високо оценявам съдействието ви.

Карла М.

Здравей,

Току-що изпратих обратно имейла! Качих и доказателството в последното си съобщение. Виждате ли го?

Ще го добавя отново към това...

Скъпи Радху,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин Л., ( [email protected] )

Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Здравей, Радху,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Първо, бих искал да ви попитам, отворен ли е все още акаунтът ви?

Бих искал да поканя представителя на Winberry Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво представлява? От предоставените от играча доказателства изглежда, че той се опитва да се самоизключи от 12 август. Бихте ли ни предоставили историята на депозитите на играча, за да можем да преценим дали е необходимо възстановяване на средства?

Освен това, в случай че акаунтът все още е отворен, моля, затворете го за постоянно. Въпреки че агентът на чат на живо спомена, че лицензионните задължения пречат на затварянето, бих искал да подчертая, че това не е валиден аргумент. Акаунтът може да бъде затворен и данните да се съхраняват за произволен период от време.

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Скъпи Радху,

Мога да потвърдя, че успях да се свържа с представител на казиното. Той твърди, че в момента поддържате връзка с личен мениджър. Бихте ли могли да уточните дали това е вярно?

Моля, уведомете ни, ако ви е било предложено постоянно изключване, както се изисква.

Скъпи Мартин,

Благодаря за актуализацията. Искам да уточня точния график и ситуацията относно VIP мениджъра:

Заявка за самоизключване: На 12 август 2026 г. официално уведомих Winberry Casino за тежката си хазартна зависимост по имейл и поисках закриване на акаунта.

Тактики на казиното при провал и задържане на играчи: Вместо незабавно да блокират акаунта ми, казиното го остави активен и продължи да се свързва с мен с предложения за задържане на играчи. Отговорих на VIP мениджър относно бонус, който предлагаха.

Въпреки това, съгласно разпоредбите за отговорен хазарт, след като играч декларира хазартна зависимост, казиното е длъжно незабавно да ограничи акаунта и да прекрати всички рекламни контакти.

До ден днешен акаунтът ми ВСЕ ОЩЕ НЕ е затворен или самоизключен за постоянно от казиното, въпреки изричните ми искания.

Потвърждавам, че не са правени депозити след подаването на официалната ми жалба.

Не съм приел никакво частно решение или споразумение с казиното. Настоявам за пълно възстановяване на всички депозити, направени след първоначалното ми искане за самоизключване от 12 август, тъй като казиното не е изпълнило задължителното си задължение за грижа, като е запазило акаунта ми отворен и е предложило бонуси, вместо да ме блокира.

С най-добри пожелания,

(Името е редактирано от Casino Guru)

Скъпи Радху,

Благодаря ви много за разяснението, вече се свързах с казиното с допълнителни въпроси.

Що се отнася до комуникацията с личния мениджър, моля, препратете я на [email protected] Моля, обърнете внимание също, че напълно сме съгласни с вашата позиция - вашият акаунт е трябвало да бъде затворен и вместо това да не се изпращат рекламни съобщения.

Скъпи Мартин,

Благодаря ви за подкрепата и за потвърждаването на този важен момент.

Както беше поискано, препратих/прикачих съответните скрийншотове и имейли относно комуникацията с личния/VIP мениджъра на вашия имейл адрес. Получихте ли ги?

Както се вижда от тези разговори, мениджърът продължи да предлага стимули и бонуси за задържане на членове, въпреки официалното ми искане за самоизключване на 12 август поради хазартна зависимост.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация, докато чакате отговора на казиното.

С най-добри пожелания.

Здравей, Мартин,

Искам да Ви информирам, че получих директен имейл от правния отдел на Winberry, в който се предлага частично споразумение в размер на 900 канадски долара и се потвърждава, че сметката ми вече е закрита.

Препратих пълния им имейл във вашата пощенска кутия ( [email protected] ) за вашия преглед.

Благодаря ти.