Winberry Casino - Акаунтът на играча остана активен въпреки заявката за самоизключване.

На 12 август 2026 г. официално поисках постоянно закриване на акаунт и самоизключване чрез поддръжката в чата на живо в Winberry Casino поради проблеми с хазарта.

Въпреки изричното ми искане, Winberry Casino не успя да ограничи или затвори акаунта ми, нарушавайки основните стандарти за отговорно хазартиране и задължението си за грижа.

В пряк резултат от тяхната неспособност да предприемат действия по искането ми за самоизключване, акаунтът ми остана напълно активен. Между 19 август 2026 г. и 20 август 2026 г. претърпях рецидив и ми беше позволено да направя 25 допълнителни депозита на обща стойност 2439,77 канадски долара.

Искам пълно възстановяване на всички нетни депозити (2 439,77 канадски долара), направени след първоначалното ми искане за самоизключване на 12 август 2026 г.

Прилагам пълната си история на депозитите с времеви отпечатък, показваща всички транзакции, обработени след заявката ми за самоизключване.

Благодаря Ви за посредничеството и съдействието при разрешаването на този въпрос.

С уважение,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Радху,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:

Самоизключването е мярка за отговорна игра, предназначена за играчи, които желаят да ограничат достъпа си до Платформата за определен период от време.

Самоизключването е предназначено за ситуации, в които играч смята, че се нуждае от официално ограничение на активността в акаунта си.

Компанията може да предложи периоди на самоизключване, като например:

• 7 дни;
• 14 дни;
• 30 дни;

Играчите, които желаят да спрат да използват Платформата за неопределено време, могат да се свържат с отдела за обслужване на клиенти, за да поискат закриване на акаунта.

[email protected] или [email protected] "

За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?

• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката и чрез споменатия имейл или чат на живо относно самоизключването ви?
• Бихте ли ми изпратили копие от заявката си за самоизключване на моя имейл? [email protected] ?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.