Играчът от Германия е поискал теглене три седмици по-рано, по-точно на 14 март, и оттогава е чакал изплащането, получавайки само забавяния от отдела за обслужване на клиенти. След многократни опити за разрешаване на проблема, екипът по жалбите не е успял да получи отговор от казиното относно забавеното теглене. Казиното в крайна сметка е заявило, че тегленето е замразено в очакване на проверка на конкретни документи, които играчът е оспорил като неразумни. Вследствие на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. Играчът е поискал да отвори отново жалбата, но след дълго време чакане на средствата си, той е загубил всичките си пари и затова жалбата е маркирана като отхвърлена.
Winbay Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Други
Сума: 270 €
Winbay Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, чакам изплащането от 14 март и обслужването на клиенти просто ме отлага.
ПреводУважаеми Michi10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Преводздравей
преди това тегленията бяха надеждни
Проверката е завършена
Печалбите са спечелени с истински пари.
Благодаря ви за неприятностите
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашите печалби? Можете да го изпратите на [email protected] . Друга възможност е да качите екранни снимки директно тук, ако това е по-удобно за вас.
ПреводНямам екранна снимка на чата. Не знаех, че имам нужда от такъв. Чатът продължава да ме отблъсква.
ПреводБлагодаря ви много, Michi10, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Michi10,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Winbay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводПреводЗдравейте, все още чакам парите си. Това не може да е истина.
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Winbay Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводЗдравейте, можете да затворите тази заявка. Вече загубих парите, защото ми писна да чакам вечно. Благодаря все пак.
ПреводСкъпи всички,
Искрено се извиняваме за забавянето на отговора ни.
След щателен преглед на този случай беше отбелязано, че необходимите документи са били поискани чрез раздела за верификация на играча в неговия акаунт. Моля, имайте предвид, че в съответствие с нашите процедури, всички заявки за теглене ще останат задържани, докато процесът на верификация не приключи напълно.
Бихме искали да се възползваме от тази възможност, за да уточним, че конкретната документация, която в момента е в процес на обработка, е историята на транзакциите от кредитната карта, завършваща на **7748, за декември. Моля, обърнете внимание, че ще е необходимо всички транзакции да бъдат видими, за да извършим съответната проверка.
След като акаунтът бъде успешно потвърден, ще бъдат предприети всички необходими стъпки за незабавно обработване на предстоящите тегления на играча.
С уважение,
Winbay.com
ПреводИскаш документи месеци по-късно, не можеш да говориш сериозно. Както казах, загубих всичките си пари отдавна, защото ти отне месеци да искаш документи, които а) никога не бяха в сметката ми, докато не спря да го правиш сега и б) регистрирах се при теб през февруари и е странно, че трябва да качвам извлечения от кредитни карти от януари, което и направих, а после месец по-късно изведнъж искаш декември, а аз дори още не бях играл с теб, така че какъв е смисълът? Закрий сметката, никога повече няма да депозирам пари при теб.
ПреводПоради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
