Играчката от Австрия се сблъска с проблеми с Winmaker Casino относно тегленето на 14 000 евро, след като спечели приблизително 17 000 евро след изпълнение на изискванията за залагане на бонуса. Казиното заяви максимален таван на печалбата от 5000 евро от бонуса, за което тя не беше информирана по време на игра, и отказа да изплати повече от тази сума, въпреки многократните ѝ искания за преразглеждане. Екипът по жалбите приключи жалбата поради липса на отговор от нея след множество запитвания, което показва, че по-нататъшното разследване не може да продължи без нейното участие.
Win Maker Casino - Тегленето на играча е частично конфискувано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 14 000 €
Win Maker Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодавам тази жалба относно Winmaker Casino. Депозирах €200 и получих 50% бонус (€100). Изпълних всички изисквания за превъртане, свързани с бонуса, и продължих да играя. След като бонусът беше напълно изчистен, спечелих приблизително €17 000.
След това поисках теглене на 14 000 евро. Казиното обаче отказа да изплати повече от 5 000 евро, като заяви, че бонусът има максимален лимит на печалбата от 5 000 евро. Не бях информиран за този лимит по време на играта и нямаше предупреждение или ограничение от системата.
Важно е да се отбележи, че голямата печалба се случи след като условията за бонуса бяха изпълнени и никога не съм нарушавал правилото за максимален залог или друго условие. Казиното спомена лимита за печалба само на етапа на теглене и ръчно премахна останалия баланс.
Свързах се с екипа за поддръжка няколко пъти и поисках преразглеждане, особено след като вече направих значителни депозити и играх отговорно. За съжаление, те отказаха да направят каквото и да е изключение или да предложат каквото и да е обезщетение за добра воля.
Считам, че това решение е несправедливо и не е в съответствие с отговорното и прозрачно поведение. Учтиво моля за вашето съдействие за разрешаването на този въпрос.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Сара1238,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:
Максималната печалба от всеки бонус е 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 400000 RUB; 90000 ZAR; 5000 CHF; 0.2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT. Това ограничение се прилага за всички печалби, получени от бонус средства и всяка последваща игра, дори след изпълнение на всички изисквания за бонуса. Сумите, надвишаващи това ограничение, могат да бъдат конфискувани при теглене. Това правило се прилага за всички промоции, включително имейл оферти.
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя твърденията ви, особено след като казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта си. Казината се опитват да проектират своите бонуси възможно най-атрактивни и определянето на максимален лимит за теглене на бонус печалби е много често срещано.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да Ви помогна; в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема sara1238,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
