Играчът от Ирландия се сблъска със спиране на акаунта без обяснение след печалба, което доведе до предстоящо теглене на 250 евро и баланс по акаунта от приблизително 112 евро. Въпреки запитванията си, той не получи отговори и откри друг акаунт, за който не знаеше, което доведе до закриване на акаунта му и анулиране на печалбите и баланса му. Екипът по жалбите приключи с проблема, след като получи доказателства от казиното, потвърждаващи създаването на множество акаунти, което беше счетено за нелоялна практика, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.
Win Maker Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 362 €
Win Maker Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъздадох акаунт и направих депозит, имах късмет и спечелих няколко евро. Тъй като серията ми от печалби продължи, акаунтът ми беше спрян без обяснение. Когато попитах за това на телефонната линия за помощ в чата, не получих отговори, само „в процес на преглед", ще ви предоставя актуализация по имейл. Това продължи повече от 4 дни, междувременно имах теглене на 250 и баланс от приблизително 112 евро. След това ме уведомиха, че имам отворен друг акаунт, за който не знаех, и не ме уведомиха в кой сайт имам отворен друг акаунт или дали е активен или затворен. След това акаунтът ми беше затворен, а тегленето и балансът ми бяха анулирани. Бях информиран, че ще получа депозита си обратно, но нищо друго. Нямам документи или доказателство за чатове, тъй като акаунтът ми беше затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина
Никой в домакинството ми не би използвал същия IP адрес за създаване на акаунт. Когато проверих KYC (познай своя клиент), бях уведомен, че акаунтът ми не изисква потвърждение в този момент. Натрупах печалбите без бонус.
Благодаря
Кевин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина,
Просто се чудя дали имате някаква актуализация във връзка с оплакването ми?
Благодаря
Кевин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Geoghegankg,
благодаря ви за отговора и търпението.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина,
Както споменах по-рано, тъй като акаунтът ми е затворен, нямам копия от чатове/взаимодействия с казиното и имах много малко взаимодействие с тях по имейл. Така че за съжаление нямам допълнителна информация, която мога да споделя с вас.
С уважение
Кевин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми казино Win Maker, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Geoghegankg,
Получихме доказателства от казиното, които потвърждават, че сте създали множество акаунти. Това е нелоялна практика и ние не я приемаме. Следователно, трябва да отхвърля жалбата ви. За да получите възстановяване на депозита, моля, свържете се директно с казиното.
Автоматичен превод:
