Играчът от Русия не успя да изтегли печалбите си поради многократно отхвърляне на заявката му за теглене и не можа да получи достъп до акаунта си поради неправилни данни за вход. Той беше подал необходимите документи за потвърждение преди повече от седмица, но не беше получил отговор от отдела за обслужване на клиенти. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже с регулатора за допълнителна помощ.
Win Casino - Тегленето на играча се забавя и достъпът до акаунта е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 240
Сума: 1 300 $
Win Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДепозирах пари във формуляр за теглене и той беше отхвърлен няколко пъти. Сега не мога да вляза в акаунта си, като ми казват, че данните ми за вход или парола са неправилни. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те поискаха потвърждение. Изпратих им имейл с исканите документи и отговорът за потвърждение трябваше да пристигне в рамките на 72 часа. Мина повече от седмица, но отговорът на казиното на въпросите ми е, че не знаят нищо и това е всичко. Моля, помогнете ми да вляза в акаунта си и да изтегля парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Върху кои игри се фокусирахте - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИграх слотове и незабавни игри, загубих бонуса си напълно, предоставих на отдела за поддръжка снимка на паспорта си и селфи с паспорта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Ето какво отговори казиното относно моята проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Това ли беше единственото обяснение, което получихте относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМежду другото, акаунтът се намира в win.casino на този линк: https://win.casino/support
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми Win Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗа съжаление, казиното не е предоставило допълнителен отговор. Поради това трябва да затворя това оплакване като нерешено. Имате възможност да подадете оплакване до регулатора чрез значката на Anjouan Authority на страницата на казиното: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Моля, уведомете ме дали органът ще ви отговори или средствата ще бъдат изплатени на имейла ми: [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.
С уважение,
Павел К.
Казино Гуру
Автоматичен превод:
