Играчът от Швеция се сблъска с проблем с тегленето на 4 185,16229861 DOGE, тъй като казиното отмени тегленето му и конфискува печалбите му, твърдейки, че е участвал в игри на живо, докато е имал активен бонус. Той обаче твърди, че е играл само блекджек (не на живо) и е установил, че мотивите на казиното са несъвместими с техните Общи условия, които позволяват частичен принос за залагане от неговия тип игра. Екипът по жалбите поиска доказателства от казиното относно предполагаемото нарушение на условията от страна на играча, но в крайна сметка затвори жалбата като нерешена поради липса на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с регулатора за допълнителна помощ.
Win Casino - Печалбите на играча се конфискуват след изтичане на срока за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 77
Сума: 698 $
Win Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 17 юни 2025 г. депозирах 505.97980139 DOGE и получих „бонус за първи депозит" - 100% бонус за съвпадение, придружен от изискване за превъртане 40x. За да изпълня това изискване за превъртане, играх различни казино игри, предимно блекджек. По време на тази игрална сесия, графична лента за напредък, представяща изпълнението на моите превъртания, постепенно се запълваше, докато не покаже завършване, което ясно илюстрира, че успешно съм изпълнил необходимите условия за превъртане.
На 18 юни 2025 г. инициирах теглене на 2000 DOGE от сметката си. Към 21 юни обаче тегленето все още не беше пристигнало. След като влязох в акаунта си в казиното, за да проверя, открих, че тегленето е било отменено и че всичките ми печалби са били конфискувани от казиното.
Веднага след това откритие се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да изясня ситуацията. От отдела за обслужване на клиенти ме информираха, че печалбите ми са били конфискувани поради участието ми в казино игри на живо с активен бонус. Въпреки това, не съм играл никакви казино игри на живо по време на сесиите си.
Освен това, след като разгледах Общите условия на казиното, Условията за бонуси и специфичните условия, свързани с бонуса за първи депозит, не открих разпоредба, която изрично да забранява играта на живо, докато се използва активен бонус. Противно на обяснението им, Условията за бонуси директно гласят: „За всички настолни игри, игри с дилър на живо, класически слотове и видео покер, 5% от залога на играча допринася за изискването за превъртане", което ясно предполага, че игрите на живо и на маса може да са разрешени и могат да се зачитат, макар и частично, към оборота.
По време на последвалите обмени, екипът за обслужване на клиенти на казиното потвърди, че историята ми на игра се състои единствено от игри на блекджек, които не са на живо. Въпреки това, те настояха, че тези игри се „считат за игри на живо" и ме насочиха обратно към Условията за бонус. Споменатите Условия за бонус обаче изрично изброяват определени ограничени игри и нито една от игрите, в които съм участвал, не се появява сред тези ограничени заглавия.
Отделът за обслужване на клиенти ме насочи към клауза, в която се казва, че „Други игри, които не са споменати по-горе, но имат вградена бонус механика или са игри с висока волатилност, също могат да бъдат изключени от залагането на бонуси". Въпреки това, игрите на блекджек, които играх, не съдържат вътрешна бонус механика, нито пък притежават особено висока волатилност. Освен това, тази клауза е двусмислена, което прави невъзможно играчите да разпознаят предварително кои игри казиното може да счита за попадащи в тези неясни категории.
Обикновено, ако определени игри са забранени по време на залагане на бонус, казината ясно забраняват достъпа до тези игри с активни бонуси или просто изключват залозите върху тях от изискванията за залагане. В този случай казиното ми позволи да играя игрите на блекджек и дори показа напредъка ми в залагането.
В заключение, е неразумно да конфискувам печалбите си поради фактическите неточности, представени от екипа за поддръжка, и неясните, двусмислени условия на бонуса. Поради това претендирам за полагащите ми се печалби в размер на общо 4 185,16229861 DOGE, които в момента се удържат от казиното.
Мога да предоставя имейл кореспонденцията с отдела за поддръжка на клиенти при поискване, тъй като настоящите ограничения за прикачени файлове не позволяват включването на допълнителни файлове в подадения формуляр за жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ято,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да обясните какъв е бил приносът от превъртанията на игрите, които сте играли, според вашите наблюдения?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема, за да подкрепите оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
- Бихте ли могли да изброите кои конкретни игри сте играли?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
- Приносът за залагане беше 100% за всички игри, които играх.
- Изпратих ви имейл за комуникацията ми с казиното.
- Игрите, които играх, са: BlackJack MH, Single Deck BlackJack MH, Premium Blackjack и The Hand of Midas. Мога да ви предоставя пълната история на играта, ако е необходимо.
Благодаря,
ято
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Ято, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ято!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми Win Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, казиното не е предоставило допълнителен отговор. Поради това трябва да затворя това оплакване като нерешено. Имате възможност да подадете оплакване до регулатора чрез значката на Anjouan Authority на страницата на казиното: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Моля, уведомете ме дали органът ще ви отговори или средствата ще бъдат изплатени на имейла ми: [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.
С уважение,
Павел К.
Казино Гуру
Автоматичен превод:
