Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление той все още не беше получил печалбите си. Екипът за жалби се е свързал с казиното няколко пъти относно забавянето, но не е получил отговор. Тъй като играчът съобщи, че печалбите му са кредитирани обратно в сметката му поради технически проблеми, екипът го насърчи да изтегли отново. Въпреки това, когато играчът се опита да изтегли, методът на плащане беше премахнат, което му попречи да получи достъп до средствата си. В крайна сметка жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на сътрудничество от страна на казиното, с надеждата, че това може да доведе до отговор от казиното.
Win Casino - Изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 88
Сума: 300 €
Win Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих теглене на €300 от казиното на 17 февруари 2025 г. Към днешна дата получавам извинения само от казиното, финансовият екип ще се погрижи за това, казиното има проблеми с тегленето, винаги едно и също, моля, помогнете, скъпи екип на Casino Curu, за да получа печалбите си
Това плащане е
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Thent,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
това е контактът, който имам с поддръжката 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Thent,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИзплащането все още е в чакащ статус
нищо не се е променило и минаха повече от 14 дни, а аз все още нямам парите сиАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Thent за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тент,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето беше кредитирано обратно в моя акаунт на играч с изявление технически проблеми трябва да опитате теглене отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕдинственото нещо, което не искам да правя сега, е да чакам още 14 дни, те не могат да направят това, не съм виновен, че казиното има технически проблеми 
както се казва в имейла, надявам се печалбите ми да бъдат изплатени незабавно. Направих тегленето веднага, както каза казиното. Приложено е моята заявка за теглене. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, помогнете ми все пак, докато парите ми са в банковата ми сметка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
все още нищо не се е случило, все още не съм получил печалбите си, наистина се дразня от тези измамни казина, това не може да е правилно, тези казина трябва да получат максимум 1 точка, а не 6.1, те не изплащат и просто имат извинения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСледващото нещо се случи, сега парите бяха резервирани обратно в моята сметка на играч, без да посочвам причина. Опитах да тегля отново, но не се получи. Напълно изтриха метода на плащане с банков превод и не мога да тегля така. Платих с банков превод, но казиното прави всичко възможно, за да избегне плащането. Не разбирам за какво става въпрос и не мога да се оттегля повече. моля помогнете ми 
Това е единственият достъпен за мен метод за теглене. Както виждате, не мога да въведа нищо там. Няма номер на сметка или номер на карта. Чудя се къде да се преведат парите. Платих по банков път и бих искал да изтегля по този начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих този отговор от казиното, задържат ме, не вярвам, че казиното е имало проблеми толкова дълго, това е лъжа 
винаги едно и също оправдание
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗащо няма реакция от вас, времето изтече какво е състоянието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тент,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тент,
има ли развитие Получихте ли средствата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, загубих парите и затворих сметката си завинаги в това лошо казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе не са платили дори след отхвърлянето на жалбата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
