William Hill Casino - Сметката на играча беше закрита.

Заключиха сметката ми веднага след като депозирах, като откраднаха моите 250 евро и отказаха да потвърдят сметката ми, за да ме пуснат обратно. Каквото и да изпратя, те в крайна сметка искат още и още. Толкова е прекомерно и ясно, че просто не искат да се върна в сметката си или да имам парите си.

Здравейте ian8spence,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с William Hill Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми посъветвали колко бързо след регистрацията бяхте блокирани от акаунта си? Казиното някога обяснявало ли ви е причината за това? Кога за последен път се свързахте с тях и отговориха ли ви, ако да, какво точно?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Сметката ми беше затворена може би час след като я направих и няколко секунди след като депозирах за 3-ти път. Те никога не обясниха защо, а просто казаха, че могат да направят това и не мога да направя нищо по въпроса. Те продължиха да казват, че искат pdf от моя депозит, който им изпратих и те продължиха да проверяват, но никога не отвориха акаунта ми и просто поискаха pdf отново.

Здравей ian8spens,

Бихте ли посочили датата на закриване на акаунта? Казиното поиска ли нови документи след това, за да обработи изплащането?

Беше затворено на 8 декември 2021 г. Те поискаха моя документ за самоличност, POA и карта, всички от които предоставих и те потвърдиха.

Уважаеми ian8spence,

Значи проверката е приключила, след като акаунтът ви е бил затворен и те все още не са го отворили отново?

Да, това е правилно и те не ми върнаха депозита.

Благодаря ти, ian8spence за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Бранислав, който ще ви съдейства от тук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, ian8spens,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на William Hill Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино William Hill,

Бихте ли ни предоставили обяснение на ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Поздравления,

Въз основа на информацията, получена от представителя на казиното, удължавам таймера до края на следващата седмица - петък. В момента той е на почивка и трябва да се свърже с мен, когато е свободен. Така че, моля, нека предоставим на казиното още няколко работни дни, за да прегледа проблема ви.

Благодаря за разбирането.

Уважаеми ian8spence,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru