William Hill Casino - Промяната на лимита за депозит на играча се отлага многократно.

Обслужването на клиентите е пълна шега. Тъй като влязоха в уеб чат и нямат телефонен номер, всичко, което правят, е да ви карат да се въртите в кръг. Оплакването ми е, че имам месечен лимит от 425 паунда, който ми беше наложен, а след това 10 паунда седмично и 10 паунда дневно. Помолих ги да го променят на 100 паунда месечно без дневни или седмични ограничения, с което се съгласиха. Няколко седмици по-късно. Лимитът се беше върнал, затова се свързах с тях отново и ми казаха, че е допусната грешка, лимитът се върна и че този агент го е направил отново, но когато проверих, все още не се беше променил. Изпратих съобщение отново, но имейлите не получиха отговор и ми казаха да чакам имейл. Получих имейл, който напълно заобикаляше казаното от мен и започна да говори за това, че сме компания за отговорно хазарт, и че не може да се направи, въпреки че им изпратих скрийншотове на 2 различни агенти от екипа за отговорно хазарт, които казаха, че е направено, но не го направиха както трябва. Пуснах уебкаст отново и ми казаха, че ще получа имейл в рамките на 24 часа, а 5 дни по-късно няма отговор. Това не е първият случай, случвало се е поне 3-4 пъти. Те не разглеждат оплаквания, просто не се свързват с нас, което е шега.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа sheedypops76,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Благодаря ви за подробното описание на вашия опит — разбирам, че ситуацията е била объркваща, особено с многократните промени и липсата на ясна комуникация от страна на казиното.

За да можем правилно да оценим Вашия случай, бихме искали да Ви помолим да изясните няколко важни момента:

• Бихте ли потвърдили какви са текущите Ви лимити (месечни, седмични и дневни), както са показани в профила Ви сега?
• Въз основа на комуникацията ви забелязах, че първоначално споменахте, че искате да запазите месечния лимит от 425 паунда, но по-късно заявихте, че сте доволни от месечен лимит от 100 паунда. Бихте ли уточнили какъв месечен лимит в крайна сметка искате?
• Споменахте също, че сте поискали увеличаване на седмичния лимит от 10 на 100 паунда — това все още ли е основното ви искане?
• Каква би била желаната от вас крайна настройка на лимити (месечна / седмична / дневна), за да разберем ясно какъв резултат се стремите да постигнете?

Разбирането точно какви ограничения сте поискали, какво е било внедрено и какъв резултат очаквате ще ни помогне да определим дали казиното е действало в съответствие с политиките за отговорен хазарт или е имало неправилна комуникация или грешка от тяхна страна.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Настоящите ми лимити са 425 паунда месечно, 10 паунда седмично и 10 паунда дневен, което поради начина, по който са зададени, означава, че всъщност мога да използвам само 10 паунда всяка седмица. Причината, поради която исках да го запазя, беше по някаква причина, когато им изпращам съобщение да го променят, те предполагат, че искам да ползвам лимита месечно, което не е така. Всичко, което искам, е лимит от 100 паунда за целия месец, без лимит седмично и дневно, за да мога да използвам 100 паунда, но както съм избрал през месеца. Другото ми оплакване е фактът, че никога не се свързват с мен. Имало е случаи, в които съм им писал и съм получавал отговор, в който се казвало, че ще получа отговор в рамките на 72 дни, без да получа отговор. След като подадох това оплакване, им писах отново и познайте какво, никой не ми отговори. Влязох в уеб чата им и ми казаха, че ме прехвърлят на агент и нищо.

Другото ми основно оплакване е фактът, че дори не ти отговарят, въпреки че потвърждават, че са получили съобщението ти. Получих този отговор преди 3 дни, в който пишеше, че ще получа отговор в рамките на 72 лега, а не 74 часа, и въпреки че закъсняват само с няколко часа, обикновено изобщо не отговарят и нямам голяма надежда, че ще го направят този път.

Здравей, sheedypops76,

Благодаря Ви за отговора и за изясняването на настоящите Ви ограничения и очаквания.

Разбирам, че намерението ви е да имате месечен лимит от 100 паунда без дневни или седмични ограничения, за да можете да управлявате разходите си по-гъвкаво през целия месец. Също така напълно разбирам вашето разочарование от многократната липса на отговори от екипа за поддръжка на казиното.

Все пак бих искал да бъда откровен с вас относно едно важно ограничение от наша страна.

Въз основа на информацията, която имаме от вътрешната политика на казиното, те не споделят специфични за акаунта данни, нито правят индивидуални корекции чрез трети страни, включително нас. Това означава, че всички промени, свързани с инструментите за отговорно хазарт (като например лимити за депозити), трябва да се обработват директно между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното.

Поради тази причина Ви препоръчваме да продължите да се обръщате директно към казиното по този въпрос. В случаите, когато казиното не отговори в рамките на разумен срок, можем да класифицираме жалбата като „нерешена" поради липса на реакция.

Въпреки това разбирам, че притеснението ви е не само относно самите ограничения, но и относно проблемите с комуникацията и неизпълнените обещания от страна на агентите по поддръжка. За съжаление, без съдействието на казиното, възможността ни да се намесим допълнително по този въпрос е много ограничена.

Все пак бих препоръчал:

• Свързване с казиното чрез всички налични канали (имейл + чат на живо),
• Водене на записи за цялата комуникация (което вече правите — благодаря ви за това),
• Ясно повторете заявената от вас крайна настройка на лимита във всяко съобщение.

Моля, дръжте ме в течение.

Благодаря ви за разбирането.

Добре, благодаря за помощта, ще подам жалба до комисията по хазарта.

Ще регистрирам това в комисията по игрите, благодаря за помощта.

Скъпа sheedypops76,

Благодаря ви много за търпението и съдействието през целия този процес.

За съжаление, тъй като казиното не е предоставило никакъв отговор или съдействие въпреки опитите ни да ги ангажираме в миналото, сме принудени да приключим тази жалба като нерешена поради политиката за липса на реакция от страна на казиното. Това може да повлияе негативно на рейтинга им.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не успяхме да ви помогнем допълнително в разрешаването на този проблем.

Пожелаваме ви успех в бъдеще, особено с намерението ви да отнесете случая до съответните власти.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру