Играчът от Италия твърди, че акаунтът му в казиното е бил спрян от около 7 месеца. Според играча, той многократно е изпращал селфита с документите си за самоличност и документи за пребиваване, но казиното е игнорирало подадените документи и е продължило да изисква същите документи. В резултат на това играчът е заявил, че не е могъл да извърши проверка или да изтегли средствата си. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. По-късно жалбата е маркирана като нерешена, след като казиното не е отговорило на исканията на екипа по жалбите за сътрудничество, а играчът е бил посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
William Hill Casino IT - Акаунтът на играча е спрян и тегленето е блокирано.
Няма реакция
Черни точки: 260
Сума: 700 €
William Hill Casino IT
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводАкаунтът ми е спрян от 7 месеца и изпращам селфита до казиното с личната си карта и доказателство за местоживеене, но казиното не ги гледа, игнорира ме и след това ме пита за тях по този начин, не мога да тегля пари.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Доменикокакопардо,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Бихте ли могли да изясните някои подробности относно вашата ситуация?
- Кога точно беше спрян акаунтът ви?
- Каква беше причината, предоставена от казиното за спирането, ако има такава?
- Успешно ли сте завършили верификацията в миналото в това казино?
- Кога за последен път получихте отговор от казиното?
Ако е възможно, моля, препратете и всякаква съответна комуникация между вас и казиното, включително снимки на екрана или имейли относно процеса на проверка, до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
ПреводДа, бях завършил проверката, тя е спряна от няколко месеца и дори не ми отговарят
ПреводЗдравей, Доменикокакопардо,
- Бихте ли ми казали кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното и чрез кой канал (имейл, чат на живо и т.н.)?
- Освен това, бихте ли могли да уточните какви игри играехте основно в казиното?
Ако имате някаква релевантна комуникация с казиното, като например имейли, снимки на екрана или преписи на чатове, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] , тъй като те биха могли да ни помогнат да разберем по-добре ситуацията.
Благодаря ви предварително.
ПреводУважаеми Доменикокакопардо и екип на William Hill Casino,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще напусна Casino.Guru в края на този месец. Поради това, това оплакване, включително свързаната с него имейл комуникация, ще бъде прехвърлено на моята колежка Мартина ( [email protected] ) от нашия Център за разрешаване на жалби.
Бъдете уверени, че сте в много добри ръце и Мартина ще продължи да ви помага със същата грижа и професионализъм.
Благодаря Ви много за разбирането и съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martina
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Доменикокакопардо. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Уважаеми ИТ отдел на William Hill Casino, бихте ли могли да уведомите играча къде да изпрати необходимите документи?
Благодаря предварително
ПреводПреводЗащо им давате 8 звезди и повече? Игнорират ме и не отговарят. Предоставих 7 селфита, извлечение от банката ми Credit Agricole, извлечение от банка Tinaba и скрийншотове от онлайн банкирането ми за всички карти, които съм използвал. Те не отговарят, защото не знаят какво да ме питат, за да оправдаят неплащането. Принуден съм да съобщя за проблема на ADM, съгласно договора им. Имате ли консултант за това или можете да ми помогнете?
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако все още не сте го направили, опитайте да се свържете с органа по хазарта.
Наистина съжалявам, че не мога да бъда по-полезен.
