Играчът от Австрия иска възстановяване на депозит въз основа на ограничението, което трябваше да се приложи към австрийски играчи. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
William Hill Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 72
Сума: 600 €
William Hill Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводАвстрийците имат депозитен лимит от 800 на седмица. Не обърнах внимание и изведнъж успях да депозирам 1400. Това е нарушение на общите условия от казиното и мога да ми върна неоторизирано приетата сума.. нарушение на общите условия и други неща .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Moema87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
За съжаление, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Ние нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
Бихте ли ни дали съвет дали някога сте искали лимити за депозити да бъдат приложени към вашата сметка? Ако отговорът е да, моля, препратете всяко свързано съобщение на [email protected] .
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе, не го правя, уилям хил предвижда, че само 800 могат да бъдат транзактирани. Освен това няма нищо друго, че има изключителни случаи или подобни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБихте ли уточнили къде може да се намери това правило за максималния разрешен депозит? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзвинявам се, но правилно ли разбирам, че това е комуникация между вас и казиното или това е било показано на уебсайта на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБеше показано.. Бях блокиран, защото попитах за какво става въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБихте ли препратили историята на депозитите си, моля?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за вашия имейл. Въпреки това, можете ли да ми изпратите извлечение, където датите на транзакцията ще бъдат видими? Моля, разберете, че е доста трудно да се анализират екранни снимки. Освен това, бихте ли препратили връзката към конкретния уебсайт, където се вижда информацията за лимита на депозита за австрийски играчи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводHy да всичко, където кой и whg за плащанията е от 13.und 14. Отидох до willhill, потвърждението за плащане на paysafe, изпратих ви допълнително по пощата. Как да стигнете до там е сложно и мисля, че можете да видите само това, ако се качите на борда в Австрия... уебсайтът е блокиран за немски клиенти.. но си струва да опитате, този текст е до точката за контакт, можете намерете го там, където в горния десен ъгъл обикновено е достъпно влизането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Moema87, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Moema87,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя William Hill Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа радост вече не можах да направя нищо, защото веднага бях блокиран. Имайте и адвокат, ако ви пречи. Това трябва да се реши...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВиждате сами, че Уилям Хил е страхливец и не признава собствените си грешки... ако депозитът може да не е повече от 800 евро, защо все пак можете да депозирате 1400?? Нещо подобно е измама и/или кражба в моите очи... Вярвам като клиент, че не повече от 800 могат да бъдат депозирани, ако това е зададено според закона на казиното.... William Hill е просто измамник и крадец
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Moema87,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ADR на казиното – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (може да бъде намерена в T&Cs на казиното) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ([email protected]). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
