Играчката от Ирак не успя да изтегли печалбата си от 322 долара, след като казиното одобри документите ѝ, но нулира баланса по сметката ѝ. Казиното твърди, че това действие се дължи на открити аномалии в игралната ѝ дейност. След многократни опити да се свърже с казиното, екипът за жалби не успя да получи отговор, в резултат на което жалбата беше маркирана като „нерешена“. Играчката беше посъветвана да се обърне към Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
WillBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 322 USD₮
WillBet Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте добър ден Това казино не ми е изплатило печалбите. Поискаха ми документи и ги изпратих. Те одобриха акаунта ми, но нулираха салдото ми, което беше $322. Попитах ги за причината, а те ми отговориха така:
``Системно откриване на аномалии във вашата игрова дейност. Придържаме се да играем честно. Всяко по-нататъшно нарушение може да доведе до окончателно спиране на вашия акаунт. Благодаря ви за разбирането.
Моля, помогнете ми, за да не се нарушават правата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ками,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с казиното, особено по отношение на премахването на печалбите ви след потвърждение на акаунта ви.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашия случай и да се застъпим от ваше име, бихте ли предоставили повече информация за ситуацията? По-конкретно:
- Играхте ли с или без активен бонус по време на сесията, в която натрупахте баланс от $322?
- Бихте ли ни казали какъв тип игри сте играли, когато сте спечелили печалбите (напр. слотове, игри на живо, спортни залагания)?
- Имали ли сте предишни проблеми или предупреждения от казиното относно активността в акаунта ви?
- Казиното предостави ли някакви конкретни подробности или доказателства за това какво имат предвид под „аномалии във вашата игрова дейност"?
Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното (напр. имейли, чат журнали или екранни снимки на техните отговори), можете ли да я препратите на [email protected] ? Това ще ни помогне да разберем тяхната обосновка и да изградим по-силен аргумент.
Вашето сътрудничество е жизненоважно за нас, за да проучим този проблем задълбочено и да гарантираме, че правата ви като играч са спазени. Колкото повече подробности и документация споделите, толкова по-добре ще бъдем да оспорим решението на казиното и да работим за справедливо решение.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
добър ден
Получих всичките си печалби от собствен депозит и не използвах никакви бонуси. Никога не са ми давали предупреждение или съобщение за нарушението.
Спечелих спортен залог.
Изпращат се снимки, свързани с разговора с поддръжка на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ками,
Благодарим ви за отговора и за изпращането на екранни снимки на вашия разговор с поддръжка на живо. Оценявам подробностите, които предоставихте.
- Само за пояснение — играели ли сте и някакви казино игри (напр. слотове, игри на маса, дилър на живо) освен спортни залагания? Тъй като Casino Guru не разглежда спорове за спортни залагания, ние ще можем да ви помогнем само ако проблемът е свързан с игра в казино.
Моля, уведомете ме, за да можем да определим най-добрия път напред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Част от печалбите ми са от игра на блекджек.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ками,
Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), които ще се радват да ви помогнат допълнително. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Моля, имайте предвид, че ако въпросът стане свързан единствено със спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ками ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като WillBet Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт в нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ками ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба чрез техния официален формуляр за контакт на https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното във вашата жалба, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да се счита за неприложима. Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ками ,
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на WillBet Casino, тъй като бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Моля, вижте по-долу съобщението, което получихме от казиното:
Здравей, Ками ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Преди всичко искрено се извиняваме за забавения отговор и оценяваме търпението Ви.
Изглежда, че уебсайтът, който посещавате, е различен от нашия официален сайт. За да осигурите безопасно и безпроблемно преживяване, моля, уверете се, че осъществявате достъп до WillBet чрез правилната връзка:
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на WillBet
Разбираме, че тази жалба е подадена първоначално преди шест месеца, но ако случайно си спомняте кой точно уебсайт (домейн) който сте използвали за достъп до казиното по това време, би било много полезно. Освен това, ако все още имате имейл кореспонденция от казиното - като например приветствен имейл, бонус оферта или друго съобщение - където домейнът на подателя е ясно видим, моля, не се колебайте да го споделите с нас. Тази информация може да помогне за установяване на евентуалното случило се в този случай.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Kami,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kubo
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kubo
Casino.Guru
Автоматичен превод:
