Играчът от Австрия съобщи, че бонус от 1057 евро е бил премахнат от акаунта му, докато е бил офлайн. След като е влязъл в системата, той е открил, че парите му липсват. Екипът по жалбите е прегледал доказателствата и е потвърдил, че казиното е заявило, че бонусът е анулиран поради системна грешка, което е довело до присъждане на неправилна стойност. На играча са предложени само 8 евро вместо първоначално заявената сума. Поради липса на отговор от играча, жалбата е била затворена, но е останала отворена за бъдеща комуникация, ако играчът реши да възобнови въпроса.
WillBet Casino - Играчът съобщава за откраднати печалби от сметката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 057 €
WillBet Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, това казино просто открадна бонус от €1,057 от акаунта ми! Все още играех, но бях офлайн за кратко време и когато отворих отново акаунта си, всички пари ги нямаше! Моля, помогнете ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WillBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Свързали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното и поискали ли сте съдействие?
- Разбрахте ли защо бонусът и балансът ви са били премахнати?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Christoph90,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Съобщение от играча:
Здравей, изпратих ти два имейла преди няколко дни, моля те, провери входящата си поща!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря, че предоставихте необходимата информация по имейл. Извинявам се, че пропуснах имейлите, които изпратихте по-рано.
- Правилно ли разбирам, че бонусът, който е бил активиран във вашия акаунт, е бил случайно анулиран, според казиното?
- Това не е било умишлено решение от страна на казиното, но досега не са ви били предоставени никакви заключения от разследването им?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах доказателствата, които споделихте, както и обяснението, предоставено ми от представителя на казиното извън тази тема.
Според казиното сте осребрили комп точки, но поради системна грешка стойността на получения бонус е била 1057€ вместо 8€.
Това обяснение ви беше предоставено от екипа по поддръжка. Искате ли да оспорите решението на казиното да ви присъди само 8€ и да продължите жалбата?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Кристоф90,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
