Играчът от Япония беше депозирал 2000 USDT и получи бонус от 300, който беше загубен по време на игра. След като паричният му баланс намаля до 1500 USDT, той се опита да изтегли, но откри, че акаунтът му е заключен без никакво обяснение от казиното или поддръжката. Екипът за жалби се е свързал с казиното за разяснения относно забраната на акаунта на играча, която се приписва на предполагаема арбитражна игра. Казиното обаче не успя да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на това твърдение и в крайна сметка престана да реагира. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена и играчът беше посъветван да обмисли да се свърже с Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.
WillBet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 751
Сума: 1 500 USD₮
WillBet Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 2000 USDT и получих 300 бонус. Бонусът от 300 беше загубен при игри на живо и парите ми намаляха до 1500 при игри на живо. Когато кандидатствах за теглене, акаунтът ми беше заключен. Казиното не е предоставило никакво обяснение и поддръжката не е отговорила.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей 0202yu,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино WillBet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Това първият ви депозит или теглене в казиното ли е?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът е забранен. От 29 вечерта е забранен.
Първият депозит беше направен през нощта на 28-ми и оттогава беше изтеглен, това е вторият депозит и беше направен през нощта на 29-ти.
Получих имейл отговор от казиното през нощта на 30-ти. Казаха, че съм бил баннат, защото ме признали за арбитражен играч.
Не съм правил нищо подобно.
Мисля, че грешите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 0202yu,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към [email protected] за допълнителен преглед?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, това е възможно. Изпратих ви екранната снимка по имейл. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви 0202yu за предоставената комуникация. Тъй като все още не е ясно защо казиното блокира акаунта ви, жалбата ви ще бъде препратена до моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей 0202yu,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим казино WillBet да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино WillBet,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 0202yu,
Само за да ви дам кратка актуализация. Получих информация от екипа на казиното. Моля, можете ли да потвърдите дали някой от вашето семейство или приятели има акаунт в казино WillBet? Ако е така, играете ли или влизате ли в акаунта си от същото място, може би по време на посещение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, невъзможно е да съм бил на същото място като някой друг. Играх на мобилна линия, но не използвах Wi-Fi. Няма факт, че съм играл с няколко акаунта. Загубих играта и използвах бонус, но играх по правилата. Като доказателство за това, в началото успях да тегля пари дори с бонуса, така че не разбирам защо не мога да изтегля баланса си в секцията за пари.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте0202yu,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 0202yu,
Въпреки предоставянето на удължен период от време и многобройните ми призиви, екипът на казино WillBet не можа да предостави достатъчно доказателства за нарушението, което по-рано са ни посочили по отношение на вашия геймплей и в крайна сметка престанаха да отговарят на моите запитвания. Освен това няма индикации за преразглеждане на първоначалното им решение, така че за съжаление не може да се направи нищо повече в този случай. Тази ситуация не е в съответствие с справедливите практики, за които се застъпваме за насърчаване на справедлива среда за хазарт както за играчи, така и за казина, така че трябваше да затворим тази жалба като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да разгледате жалбата си по-нататък, можете да подадете жалба до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB не разглежда спорове между играчи и игрални оператори, те са споменали това в своя раздел Жалби:
Така че все пак може да си струва да опитате. Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] трябва ли да опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
