Играчът от Канада се сблъска с проблеми с тегленето на средства от Wildz, който беше напуснал пазара в Онтарио. Той предостави различни документи за проверка на акаунта, но получи противоречива обратна връзка и забавяне на отговорите. Минаха повече от две седмици, откакто подаде формуляр за данъчна декларация, и той продължи да получава съобщения, в които се посочва, че документите му са в процес на проверка. Проблемът беше решен, когато казиното завърши процеса на проверка и му изплати останалата сума чрез Inpay на 13 ноември. Изчака се потвърждение на получаването на плащането, за да се приключи напълно случаят, но тъй като нямаше допълнителен отговор от играча, жалбата беше отхвърлена. По-късно обаче играчът потвърди получаването на плащането, което доведе до прекласифицирането на жалбата като разрешена.
Wildz Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.
Случаят е приключен
Сума: C$33 000
Wildz Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводWildz беше онлайн казино/букмейкър, регулиран в Онтарио и част от iGaming. Към 15 октомври 2025 г. обаче те напуснаха пазара в Онтарио. Преди напускането им имах проблеми с потвърждаването на акаунта. Те постоянно искаха различни документи от мен, всички от които предоставях. Даваха извинения защо не могат да приемат определени документи (въпреки че бяха приемливи в други iGaming казина) и в един момент се отказаха от думата си и казаха, че не могат да приемат документ, който преди това бяха обещали, че ще приемат. Последната ми комуникация с тях беше подаване на данъчна декларация. Това беше преди повече от 2 седмици и не съм получил отговор по въпроса. Всеки път, когато изпращам имейл, те отговарят, че е в процес на преглед.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wildz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че профилът ви вече не е достъпен за вас?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да уточните размера на депозитите в казиното?
- Теглили ли сте печалби от казиното преди?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас!
- Да, акаунтът вече не е достъпен, но това се дължи главно на факта, че те вече не работят в Онтарио, така че когато вляза, ми казва, че трябва да изпратя имейл до поддръжката, ако искам да изтегля средствата си.
- Залагах на спорт
- Може би съм използвал някои бонуси за печалба от спортни залози, които дадоха, но не се сещам за никакви бонус средства.
- Вярвам, че съм депозирал 12 400 долара.
- Никога не съм се оттеглял от уебсайта.
- Имаше много имейли между мен и оператора, така че ще изпратя само няколко тук. Уведомете ме, ако желаете нещо по-конкретно.
- Това е имейл от тях, в който се казва, че мога да използвам печалби от казино като доказателство за средства, но след като им изпратих печалбите от казино, те внезапно промениха позицията си и казаха, че не могат да приемат печалби от казино: Причината да се колебая да предоставя данъчна декларация беше, че всъщност искаха данъчната декларация на баща ми, тъй като преди това им бях казал, че съм студент и нямам работа на пълен работен ден. Заявих, че съм получавал помощи и съм работил на непълен работен ден и по този начин съм успял да финансирам сметката. Въпреки това, в крайна сметка изпратих данъчната декларация за баща ми (в допълнение към моята собствена). Това беше имейл от тях, потвърждаващ, че са получили новите документи. Оттогава не са ме информирали с нова информация и на всеки имейл, който изпращам, получавам един и същ отговор.
ПреводБлагодаря за подробното обяснение.
- Бихте ли обяснили защо от вас е поискан идентификаторът на третата страна?
- Чий документ за самоличност предоставихте?
- Бихте ли споделили доказателствата, които предоставихте на казиното на етапа, в който смятахте, че доказателството за печалби от казиното е достатъчно?
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] Ако е възможно, изключете информацията за трети страни.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Томас,
Всъщност ви изпратих имейл, както поискахте, на 29 октомври.
ПреводСкъпи Джони Джостар
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Адам ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Джони Джостар,
Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wildz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Wildz,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на проверката на играча? Предоставени ли са всички необходими документи?
С уважение,
Адам
ПреводСкъпи Джони Джостар и Адам ,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
Преди всичко бихме искали да се извиним за дългия процес на проверка. Това е стандартна процедура, която се извършва при достигане на определен праг и понякога тя става по-дълга от първоначално очакваното по различни причини.
Въпреки това, с удоволствие Ви съобщаваме, че екипът най-накрая завърши процеса на проверка и оставащото салдо по сметката е изплатено на играча чрез Inpay днес, 13 ноември. Ако възникнат проблеми с транзакцията, моля не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка на клиенти за допълнителна помощ.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането по време на този продължителен процес и Ви желаем всичко най-добро в бъдеще.
С уважение,
Екип на Wildz
ПреводЗдравей, казино Wildz,
Много ви благодаря за актуализацията.
Уважаеми Джони Джостар,
Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането и че проблемът е решен?
С уважение,
Адам
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте всички,
Въз основа на развитието на събитията, изглежда, че проблемът може би вече е решен. Тъй като обаче жалбата е подадена от играча, смятаме, че е редно да я отбележим като решена едва след като получим неговото потвърждение.
Без това потвърждение, засега приключваме случая като отхвърлен.
Ако играчът се върне с актуализация или все още се нуждае от помощ, той може да подаде отново жалбата си по всяко време — и ние ще бъдем готови да помогнем.
С уважение,
Адам
ПреводЗдравейте всички,
Играчът се свърза с нас и ни информира, че е получил плащането си, така че жалбата беше прекласифицирана като „Решена".
Уважаеми Джони Джостар,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Адам
