Wildz Casino - Достъпът до акаунта на играча е в нарушение на самоизключването.

Аз съм J**** F**** и съм пристрастен към хазарта и оплакването ми е, че мога да се регистрирам в сайт на казино и да депозирам пари и да залагам там, дори когато бях поискал да ме забранят/изключат завинаги от регистрация там поради пристрастяване към хазарта (имам екранни снимки за това). Настоявам да възстановят всичките ми депозити. В имейла можете да видите, че съм написал моето име, домашен адрес, имейли, рождена дата. Изпратих им заявката на 15.09.2024 г. по имейл. Прикачих скрийншотовете. Регистрирах се на сайта им през февруари и направих депозити и очевидно загубих. Казиното е под MGA, така че това не би трябвало да е възможно, след като изясних, че имам пристрастеност към хазарта и те трябва да предприемат действия незабавно. Вчера се свързах с тяхната чат услуга и те ми казаха, че ще препратят случая. Все още не съм чувал за тях, затова дойдох да потърся помощ от вашите момчета. много благодаря

Уважаеми Нтаба,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за вашата ситуация. За да разберете по-добре случая и да продължите с жалбата си, бихте ли изяснили следните подробности?

• На 15.9.2024 г., когато поискахте постоянно самоизключване, получихте ли потвърждение от казиното, че са обработили вашата заявка?
• Казиното потвърди ли, че вашето изключване е постоянно и се прилага за всички бъдещи регистрации?
• Когато се регистрирахте отново през февруари, използвахте ли същите лични данни (име, имейл, дата на раждане и т.н.), както в първоначалния си акаунт?
• Колко депозирахте общо след пререгистрацията?
• Имате ли някакви писмени отговори от казиното относно вашето искане за самоизключване или скорошната ви жалба?

Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, включително техните отговори и екранните снимки, които споменахте, моля, препратете ги на [email protected] .

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

здравей

Получих следното съобщение „Вашата заявка (4285345) е получена и в момента се преглежда от нашия екип за поддръжка"

След това не получих никакви съобщения. Направих общо 1312 евро депозити, но изтеглих 350 евро, така че оплакването е за 962 евро.

Нямам писмени отговори, освен че са получили съобщението ми.

Уважаеми Нтаба,

Благодарим ви за отговора и за предоставянето на повече подробности за вашата ситуация.

Все още не съм получил никакви подкрепящи доказателства и за да продължа с вашата жалба, любезно ви моля да препратите всяка свързана комуникация, включително екранните снимки, които споменахте, и съобщението, което сте получили относно вашата заявка за самоизключване.

Моля, изпратете документацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви предварително за отговора.

Ето екранните снимки на самоизключването + уведомяване за моя проблем с хазарта.

За добавяне към предишното съобщение. В имейла за самоизключване ги споменах:

• моята рождена дата
• домашните ми адреси
• моите имейли, които използвам
• моето име разбира се

Ясно заявих в имейла, че съм проблемен комарджия и поради тази причина ги помолих да ми попречат да се регистрирам в сайта им и да затворя всички акаунти, ако има и т.н.

Здравей Нтаба,

Бихте ли потвърдили следните подробности?

• На 15.09.2024 г. изпратихте масов имейл до няколко казина, включително Wildz Casino, в който споменахте проблема си с хазарта и поискахте самоизключване. Получихте известие от казиното, потвърждаващо, че заявката ви е получена, нали?
• Имахте ли активен акаунт в Wildz Casino през септември 2024 г., когато подадохте заявката си за самоизключване, или създадохте нов акаунт през февруари 2025 г.?

благодаря

На 15.09.2024 г. изпратих масовия имейл за моя проблем с хазарта и поисках да ме изключат от тези казина и да ме изключат за регистрация в няколко казина, включително Wildz Casino. И получих съобщение от тях, че са получили съобщението ми.

Нямах акаунт на техния сайт през септември 2024 г. Успях да се регистрирам на техния сайт (Wildz Casino) този (2025 г.) февруари. Въпреки че не би трябвало да е възможно поради съобщението ми на 15.9.2024 г

Уважаеми Нтаба,

Благодарим ви, че потвърдихте подробностите за вашия случай.

Разбирам разочарованието ви и наистина ви съчувствам. Въпреки това е важно да се изясни, че казината обикновено не поддържат база данни с лица, които биха могли да се регистрират в бъдеще и са поискали самоизключване поради проблем с хазарта. Това означава, че те могат да прилагат мерки за самоизключване само към акаунти, които вече съществуват към момента на подаване на заявката.

Тъй като не сте имали акаунт в Wildz Casino през септември 2024 г., те не биха могли да приложат самоизключване от ваше име по това време. Повечето оператори не могат да блокират бъдещи регистрации, освен ако вече не сте се регистрирали и вашите данни присъстват в тяхната система.

Въпреки това, за да си помогнете да се защитите напред, силно препоръчвам да използвате инструменти, предназначени за по-широко самоизключване. Един такъв инструмент е BetBlocker , безплатно приложение, което блокира достъпа до хиляди уебсайтове за хазарт на всички устройства. Освен това можете също да използвате нашия собствен инструмент за самоизключване на Casino Guru, за да подадете заявки за изключване към множество казина наведнъж.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем. Ще продължим да следим този случай и ще направим всичко възможно, за да ви подкрепим.

Все още заявих, че съм проблемен комарджия с моята информация/подробности и ги помолих да ме предпазят от регистрация в техния сайт без отговор, само че съобщението е получено.

Затова изисквам възстановяване на моите депозити 962 €. Недопустимо е да мога да се регистрирам, въпреки че съм им предоставил цялата си информация. Поради отговорния лиценз на MGA те трябва и трябва да ми възстановят сумата.

Уважаеми Нтаба,

Благодарим ви за съобщението и за допълнителното разяснение.

Ние напълно разбираме притесненията ви и желанието ви да предотвратите достъпа до платформи за хазарт поради самоидентифицирания от вас проблем с хазарта. Въпреки това, след внимателно разглеждане на всички подробности и въз основа на стандартите, които обикновено се прилагат както от операторите, така и от регулаторните органи, за съжаление трябва да отхвърлим вашата жалба.

Както беше обяснено по-рано, по време на вашата заявка за самоизключване през септември 2024 г. не сте имали акаунт в Wildz Casino. Без съществуващ акаунт операторът нямаше начин да свърже заявката ви за изключване с конкретен потребителски профил или да предотврати бъдещи регистрации. Повечето казина, включително тези под регулацията на MGA, не са задължени – нито технически могат – да създават или поддържат бази данни за изключване за лица, които нямат акаунт в тяхната система към момента на заявката.

Изпратеният от вас имейл беше потвърден, което означава, че е получен. Това обаче не се равнява на обвързващо или подлежащо на действие самоизключване без свързан акаунт или достатъчна проверка. От казината се очаква да прилагат мерки за отговорен хазарт към регистрирани потребители, а не към лица, чиито данни все още не са част от тяхната система.

За по-широка защита ние отново силно насърчаваме използването на инструменти като BetBlocker или Gamban и можете да използвате нашия инструмент за самоизключване на Casino Guru, за да разширите защитата си в множество платформи.

Искрено съжаляваме, че не можем да подкрепим искането ви за възстановяване на сумата при настоящите обстоятелства.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру